Le groupe Corpshore

Corpshore Solutions Corporation est la société mère de Corpshore Canada et des exploitations du groupe dans le monde. Elle a été fondée en 2015 et son siège social est à Toronto, à The Exchange Tower, 130 King Street West, bureau 1900. La société mère établit les normes du groupe en matière de livraison, de qualité, de sécurité et de conditions de travail selon lesquelles chaque exploitation, y compris l'exploitation canadienne, est menée.

La relation est simple. Corpshore Canada est la présence du groupe sur le marché canadien, responsable de ce qui est livré depuis le Canada et du choix, en toute transparence, de ce qui relève du Canada et de ce qui relève du réseau élargi. La société mère est la raison pour laquelle un programme canadien peut aller plus loin que ne le pourrait un fournisseur présent dans un seul pays.

Le groupe est présent dans plus de 18 pays et livre dans plus de 35 langues. Pour un client canadien, ce réseau est une ressource concrète plutôt qu'une ligne sur une carte. C'est ce qui permet à un programme d'ajouter de la capacité à court préavis, de s'étendre à des langues que le marché canadien ne peut pourvoir en volume, et d'assurer une couverture continue jour et nuit là où le travail se prête à un traitement ininterrompu.

Le réseau est utilisé de façon délibérée. Le travail qui doit être canadien pour des raisons de langue, de compétence ou d'attente du client est livré depuis le Canada. Le travail de volume élevé qui ne comporte pas ces contraintes peut être livré depuis le réseau sous le même contrat, la même équipe de compte et le même cadre de gouvernance. On indique au client quel travail relève de quel endroit et pourquoi, de sorte que la portée ne devient jamais un endroit où le travail disparaît discrètement.

Aux côtés du Canada, le groupe exploite des activités nationales sur lesquelles un client transfrontalier peut s'appuyer directement. L'exploitation américaine fonctionne sous le nom de Corpshore Inc depuis St. Petersburg, en Floride. L'exploitation britannique fonctionne sous le nom de Corpshore UK Ltd depuis Londres. Corpshore AI est le bras de livraison en intelligence artificielle du groupe, classé au 5e rang sur 50 entreprises d'impartition en IA dans le monde par Outsource Accelerator.

Pour un client dont les activités s'étendent à plus d'un pays, cela signifie traiter avec un seul groupe plutôt que d'assembler une mosaïque de fournisseurs locaux. Un programme peut couvrir le Canada, les États-Unis et le Royaume-Uni sous une gouvernance coordonnée, l'empreinte élargie du groupe étant disponible là où un service a besoin d'une présence ailleurs.

La valeur d'une structure de groupe n'est réelle que si la norme la suit. Les cadres de livraison, de qualité et de sécurité de la société mère s'appliquent à l'ensemble du réseau, de sorte qu'un client qui combine une livraison canadienne et une livraison à l'étranger n'accepte pas une norme inférieure pour la portion à l'étranger. La reddition de comptes est consolidée, l'escalade passe par une seule équipe de compte, et les indicateurs d'exploitation que le groupe publie valent pour l'ensemble du travail plutôt que seulement à sa marge canadienne.

C'est ce qui rend le siège social canadien et le réseau mondial complémentaires plutôt que contradictoires. L'exploitation torontoise donne au client une reddition de comptes sur son propre marché. Le réseau donne à ce même client une échelle, des langues et une couverture qu'un fournisseur purement canadien ne pourrait égaler. Les deux sont offerts ensemble, sous un seul contrat, à des conditions que le client peut voir.

Le groupe mère et ses exploitations dans le monde sont décrits en détail sur le site Web de Corpshore Solutions Corporation. De là, un client peut accéder aux exploitations nationales individuelles, y compris les entreprises américaine et britannique, ainsi qu'au bras de livraison Corpshore AI.