Assurance

Oui. Les décisions de couverture et de règlement demeurent au Canada avec vos arbitres responsables. Nous soutenons le travail administratif et de communication qui les entoure, soit la prise en charge de la première déclaration de sinistre, le traitement des documents, les suivis d'état et le tri, et lorsque la capacité de pointe provient du réseau mondial, la répartition est documentée avant la mise en service de sorte que votre dossier de conduite indique où chaque tâche est exécutée.

Nous assurons le travail en contact avec les titulaires de police selon les attentes de traitement équitable des clients et les règles provinciales de conduite qui s'appliquent, que l'organisme de réglementation soit l'Autorité ontarienne de réglementation des services financiers en Ontario, l'Autorité des marchés financiers au Québec ou l'organisme d'une autre province. Le personnel de soutien ne franchit pas les limites d'agrément, et le traitement des plaintes suit l'escalade et les délais que l'organisme attend.

Oui, et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les assureurs font appel à nous. Nous exploitons une équipe de base stable et une conception de pointe documentée qui s'ajuste rapidement lorsqu'un événement météorologique multiplie le volume de premières déclarations de sinistre. La pointe s'appuie sur une capacité bilingue formée sous le même cadre de qualité, de sorte que les niveaux de service et les normes de conduite tiennent au lieu de s'effondrer au moment où ils comptent le plus.

Oui. Les agents sont embauchés selon une norme de français canadien et calibrés par des analystes qualité en français québécois, à partir d'un cadre rédigé pour le français québécois. La communication en assurance est officielle et souvent émotive, de sorte qu'un appel de réclamation, une explication de couverture et une réponse à une plainte sont chacun offerts dans le bon registre, et non dans un français générique ou traduit qu'un titulaire de police québécois remarquerait immédiatement.

Les renseignements médicaux et personnels des réclamations sont traités sous le régime de la LPRPDE et, pour les mandats québécois, de la Loi 25 du Québec, la sensibilité accrue des branches vie, santé et invalidité étant traitée en conséquence. L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin, la conservation suit votre calendrier, et le traitement est documenté de sorte qu'un examen de la protection des renseignements personnels voit des contrôles plutôt que des assurances.

Oui. Les courtiers et les agents généraux gestionnaires bénéficient de la même prestation bilingue et de la même gouvernance canadienne, adaptées à leur exploitation, couvrant le service aux titulaires de police, le suivi des soumissions, les renouvellements et l'arrière-guichet. Le modèle s'ajuste d'une équipe pilote dédiée à un programme en expansion, et la discipline de conduite que nous apportons soutient les relations avec les assureurs dont dépend un courtier ou un agent général gestionnaire.

Les équipes de une à dix personnes sont généralement opérationnelles dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant la signature, et les déploiements de vingt à cent personnes dans un délai de 3 à 6 semaines. En assurance, l'échéancier tient compte de l'accès au système de réclamations, de la formation sur les produits et des approbations de conduite que le travail exige, et nous nous engageons sur un plan daté lors de la délimitation plutôt que sur une promesse générale.

Des réductions de coûts de 40 à 75 % par rapport à une embauche canadienne interne équivalente sont courantes pour les travaux de processus d'affaires comme l'administration des réclamations et le service aux titulaires de police. Le chiffre honnête dépend du dosage entre la pointe et la base, de l'exigence linguistique et de la part qui demeure décisionnelle au Canada. Le calculateur de coûts de ce site rend explicites les charges de l'employeur au Canada.