Quel modèle d'engagement est le moins cher ?+
Il n'existe pas un seul modèle le moins cher, seulement celui qui convient au travail. La tarification à l'unité aligne le coût sur le volume pour le travail normalisable, une équipe dédiée est efficace pour une demande stable et continue, et un hybride capte l'économie de l'étranger là où elle s'applique. Par rapport à la construction à l'interne, les clients économisent généralement de 40 à 75 %, et de 35 à 55 % en TI, pour l'ensemble des modèles une fois la pleine charge d'employeur prise en compte.
Quelle est la différence entre une équipe dédiée et un renfort de personnel ?+
Une équipe dédiée est cloisonnée pour votre travail avec notre gestion, nos locaux et nos normes de service qui l'entourent, et nous la dirigeons. Le renfort de personnel place des personnes nommées sous votre direction et dans vos processus, et vous gérez le travail. Choisissez une équipe dédiée lorsque vous voulez une capacité gérée, le renfort lorsque vous voulez des personnes compétentes à diriger vous-même.
Quand la tarification à l'unité ne fonctionne-t-elle pas ?+
Lorsque le travail exige beaucoup de jugement ou est sur mesure et résiste à une définition nette en unités, ou lorsque la qualité est difficile à mesurer par article. La tarification à l'unité a besoin d'unités claires et de critères de qualité clairs pour aligner le coût sur la valeur. Pour le travail qui ne se décompose pas en unités, une équipe dédiée ou un service géré convient mieux.
Que couvre réellement un service géré ?+
Dans un service géré, nous assumons un résultat ou une fonction de bout en bout selon des niveaux de service convenus. Le processus, la dotation, l'assurance de la qualité et la reddition de comptes sont les nôtres, et la tarification est liée à la portée et aux niveaux de service plutôt qu'à un effectif que vous gérez. Il convient à une fonction complète dont vous voulez vous décharger, pourvu que la portée soit assez stable pour y rattacher un niveau de service.
Pouvons-nous combiner des modèles dans un seul contrat ?+
Oui, c'est le modèle hybride. Différentes parties du travail relèvent du modèle et de l'emplacement qui leur conviennent : une base canadienne dédiée pour le travail sensible, une capacité à l'unité ou à l'étranger pour le travail de volume élevé, le tout sous un seul contrat, une seule équipe de compte et un seul cadre de gouvernance. Il ajoute de la valeur lorsque le travail est véritablement mixte plutôt qu'un seul besoin uniforme.
À quelle vitesse pouvons-nous entrer en service une fois un modèle choisi ?+
Les équipes de 1 à 10 personnes sont généralement en service dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant la signature, et les déploiements de 20 à 100 personnes dans les 3 à 6 semaines, selon la complexité du travail, l'accès aux systèmes et la combinaison de langues. Nous nous engageons sur un plan daté au moment du cadrage, appuyé par une fenêtre de réponse de 6 heures, une disponibilité de 99,9 % et un taux de satisfaction de 97 %.
