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Ce que nous faisons

Trois piliers, livrés depuis le Canada

Impartition des processus d'affaires, impartition TI et solutions d'IA, exploitées depuis l'Ontario, le Québec et l'Alberta, en anglais et en français canadien, avec le réseau mondial derrière elles.

Corpshore Canada offre vingt-quatre services répartis en trois piliers : impartition des processus d'affaires, impartition TI et solutions d'IA. Chaque service est livré depuis les opérations canadiennes, en anglais et en français canadien, sous la gouvernance de Toronto et la conformité à la LPRPDE.

Impartition des processus d'affaires

Bilingual customer experience, back office, finance and trust and safety, delivered from Canadian operations with English and French as standard.

Impartition des processus d'affaires

Corpshore Canada offre l'impartition des processus d'affaires depuis l'Ontario, le Québec et l'Alberta, couvrant l'expérience client, l'arrière-guichet, les finances et la comptabilité ainsi que la confiance et la sécurité sur les canaux voix et hors voix. Les opérations se déroulent par défaut en anglais et en français canadien, sous gouvernance torontoise et conformité à la LPRPDE.

Expérience client

Corpshore Canada exploite des opérations d'expérience client bilingues sur les canaux voix, courriel, clavardage, SMS et réseaux sociaux depuis des sites canadiens. Les agents sont embauchés selon une norme de français canadien, et non en priorité anglaise avec routage vers le français, de sorte qu'un client québécois joint quelqu'un qui sonne d'ici, et chaque file de langue affiche des niveaux de service identiques.

Services bilingues français et anglais

Corpshore Canada offre des opérations véritablement bilingues en français canadien et en anglais, calibrées par des analystes de la qualité en français québécois selon un cadre rédigé pour le français québécois plutôt que traduit vers celui-ci. C'est le facteur de différenciation que souligne Outsource Accelerator dans son palmarès canadien, et il est embauché, non ajouté après coup.

Arrière-guichet et administration

Corpshore Canada prend en charge le traitement de données, la gestion et la numérisation de documents, la gestion des commandes et l'administration de dossiers depuis des opérations canadiennes. Le travail suit des flux documentés avec pistes de vérification complètes et conservation des dossiers selon votre calendrier, sous la LPRPDE et, pour les mandats québécois, la Loi 25.

Finances et comptabilité

Corpshore Canada offre des opérations de finances et de comptabilité, dont les comptes fournisseurs et clients, le rapprochement, le soutien à la TPS, à la TVH et à la TVQ ainsi que la production de rapports de gestion. Le traitement fiscal canadien est géré correctement dès la conception, et la norme que nous appliquons à l'interne est celle que nous montrons aux clients potentiels.

Ressources humaines et paie

Corpshore Canada exploite des opérations de RH et l'administration de la paie selon les normes du travail de l'Ontario, du Québec et de l'Alberta, couvrant l'administration de l'accueil, la gestion des avantages sociaux et un centre d'assistance RH. La paie multiprovinciale et les différences réglementaires sont gérées par des gens qui travaillent avec les trois régimes au quotidien.

Impartition des processus du savoir

Corpshore Canada réalise des travaux de processus du savoir à forte composante de jugement : recherche et analyse, opérations de marché et de sondage, et révision spécialisée qui exige une compréhension du domaine plutôt que le respect d'un script. Les équipes sont dotées de l'expertise que le travail requiert et calibrées selon votre propre norme de qualité.

Ventes et génération de prospects

Corpshore Canada mène des activités de vente sortante et interne, de qualification de prospects, de prise de rendez-vous et de fidélisation depuis des opérations canadiennes, en anglais et en français canadien. Les programmes sont mesurés au chapitre du pipeline qualifié et des résultats de revenus, non des appels composés, et respectent la LCAP et les règles de télémarketing canadiennes.

Soutien technique et centre de services

Corpshore Canada assure du soutien technique de niveau un et de niveau deux et des opérations de centre de services TI, de façon bilingue, depuis des sites canadiens. Le soutien est mesuré à la résolution au premier contact et au délai de résolution, en travaillant dans vos outils de billetterie et de téléphonie plutôt que les nôtres.

Confiance, sécurité et modération de contenu

Corpshore Canada offre des services de confiance et de sécurité et de modération de contenu depuis des opérations canadiennes, avec des mesures de protection du bien-être intégrées au travail plutôt qu'ajoutées après coup. Les modérateurs appliquent votre politique de façon uniforme d'une langue à l'autre, avec des voies d'escalade et une révision de la qualité adaptées au contenu sensible.

Impartition TI

Software engineering, cloud, cybersecurity and data engineering through dedicated Canadian pods, at 35 to 55 percent of equivalent in-house Canadian IT hiring.

Impartition TI

Corpshore Canada assure l'impartition TI à partir d'escouades de prestation canadiennes couvrant le génie logiciel, l'infonuagique et l'infrastructure, la cybersécurité, l'ingénierie des données et les applications d'entreprise. Les équipes travaillent dans votre fuseau horaire à 35 à 55 % du coût d'une embauche TI canadienne interne équivalente, sous gouvernance et lois canadiennes sur la vie privée.

Génie logiciel

Corpshore Canada conçoit et modernise des logiciels au moyen d'escouades de génie dédiées, intégrées à votre processus de livraison. Le travail couvre les systèmes web, mobiles et d'entreprise, la modernisation du patrimoine et le génie de produit, avec un développement admissible à la RS&DE documenté au fur et à mesure pour appuyer votre demande.

Infonuagique et infrastructure

Corpshore Canada offre la migration et la gestion infonuagiques, le DevOps, l'ingénierie de la fiabilité des sites et les opérations d'infrastructure depuis le Canada. Les environnements sont conçus pour la résilience et la maîtrise des coûts, avec une résidence des données configurée selon votre exigence, y compris exclusivement canadienne lorsqu'un acheteur du secteur public le demande.

Cybersécurité et sécurité gérée

Corpshore Canada assure des opérations de sécurité gérée couvrant la surveillance, la gestion des vulnérabilités, la réponse aux incidents et la gestion des identités et des accès. La sécurité est traitée autant comme une fonction commerciale que comme une fonction de contrôle, car en impartition un examen de sécurité raté met fin à une entente avant même la tarification.

Ingénierie des données et analytique

Corpshore Canada construit des pipelines de données, de l'entreposage et de l'informatique décisionnelle à partir d'escouades canadiennes, transformant des données opérationnelles éparses en information gouvernée et exploitable. Le travail est conçu en fonction des lois canadiennes sur la vie privée, avec des positions de transfert transfrontalier documentées là où les données circulent.

Applications d'entreprise

Corpshore Canada met en œuvre, intègre et soutient des applications d'entreprise, dont les plateformes de PGI et de GRC, en plus du génie des API et de l'intégration. Les équipes travaillent selon votre processus de mise en production et vos normes, de sorte que la plateforme est maintenue par des gens qui comprennent votre exploitation plutôt que par une file tournante.

Ingénierie de la qualité

Corpshore Canada assure l'ingénierie de la qualité et l'automatisation des tests à partir d'escouades canadiennes, en bâtissant la couverture automatisée et l'observabilité qui permettent aux équipes de livrer plus vite avec un taux d'échec des changements plus faible. Les tests sont intégrés à la livraison, et non exécutés comme un point de contrôle distinct à la fin.

Solutions d'IA

Data annotation, model alignment, multilingual NLP including Canadian French and intelligent automation, from a practice ranked fifth of fifty worldwide.

Prestation de services d'IA

Corpshore Canada offre des services d'IA à partir d'une pratique classée 5e sur 50 à l'échelle mondiale par Outsource Accelerator, couvrant la stratégie, l'annotation et l'étiquetage de données, l'alignement de modèles, le TAL multilingue dont le français canadien, et l'automatisation intelligente. La gouvernance des données selon le droit canadien est intégrée dès la première conversation.

Stratégie et mise en œuvre de l'IA

Corpshore Canada aide les organisations à passer de l'ambition en IA à la production, couvrant l'évaluation de la maturité, la définition des cas d'usage et la mise en œuvre. Les mandats commencent par une découverte honnête, y compris les cas où l'usage proposé ne fonctionnera pas, car c'est ce qui rend le reste de la recommandation crédible.

Annotation et étiquetage de données

Corpshore Canada offre l'annotation et l'étiquetage de données sur du texte, de l'image, de la vidéo, de l'audio et des données multimodales, dont le français canadien, à partir d'une main-d'œuvre canadienne répartie sous contrats canadiens. La qualité est gérée comme un point de contrôle avec un accord interannotateurs mesuré, et non un rapport produit après la livraison.

RLHF et alignement de modèles

Corpshore Canada mène des opérations d'apprentissage par renforcement à partir de rétroaction humaine et de données de préférence, avec une adjudication en couches et des évaluateurs spécialisés par domaine. Les réviseurs comptent des experts accrédités en STIM, en médecine et en droit, de sorte que le raisonnement des modèles est jugé par des gens qualifiés pour distinguer une bonne réponse d'une mauvaise réponse plausible.

Automatisation intelligente

Corpshore Canada bâtit de l'automatisation intelligente et de l'automatisation robotisée des processus qui élimine le travail répétitif tout en gardant un humain dans la boucle là où le jugement compte. Chaque décision automatisée est explicable, journalisée et réversible, ce qui fait passer ces systèmes en production plutôt qu'au stade de projets pilotes.

Agents d'IA et IA conversationnelle

Corpshore Canada conçoit et livre de l'IA conversationnelle et des systèmes d'agents, dont des assistants bilingues qui traitent correctement le français canadien. Les systèmes sont bâtis avec des limites claires sur ce qu'ils décident et ce qu'ils font remonter, et avec une assurance qualité de centre de contact appliquée à leur production.

Services de données multilingues

Corpshore Canada offre des services de données multilingues dans plus de trente-cinq langues, avec une profondeur particulière en français canadien, où les modèles sous-performent constamment parce que les données d'entraînement n'existent pas en volume suffisant. Ce programme les bâtit, appariées par variété linguistique plutôt que traitées comme une couleur régionale.

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