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Ventes et génération de prospects
L'impartition des ventes traîne un problème de réputation mérité par des fournisseurs qui vendent des appels composés et livrent du bruit, et un acheteur canadien a appris à escompter le boniment. Le travail ne compte que s'il produit du pipeline qualifié et des revenus, et au pays il doit le faire dans le cadre de règles antipourriel et de télémarketing assorties de véritables sanctions. Corpshore Canada mène des activités de vente sortante et interne, de qualification de prospects, de prise de rendez-vous et de fidélisation depuis l'Ontario, le Québec et l'Alberta, en anglais et en français canadien, mesurées au chapitre du pipeline qualifié et des résultats de revenus plutôt que de l'activité. Le respect de la LCAP et des règles de télémarketing est intégré au programme plutôt que laissé à l'agent, car une campagne rapide qui enfreint les règles est un passif, non un résultat. Le marché québécois est travaillé en français canadien parce qu'une conversation de vente est justement l'endroit où un appel en français au mauvais registre met fin à la relation.
Comment le service fonctionne
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Définition du client idéal et de l'offre
Nous définissons qui vaut vraiment la peine d'être contacté et pourquoi l'offre devrait porter auprès de ces gens, car une liste cible précise surpasse une liste volumineuse. Nous cartographions les critères de qualification qui rendent un prospect réel pour votre équipe de vente, pour que le programme soit mesuré au pipeline que vos vendeurs acceptent plutôt qu'au volume qu'ils écartent.
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Conception de la conformité et des scripts
Nous concevons la prospection pour qu'elle respecte la LCAP et les règles de télémarketing dès le départ, dont le consentement, l'identification et le traitement de la liste d'exclusion. Les scripts et les séquences sont bâtis pour ouvrir une vraie conversation dans la bonne langue et le bon registre plutôt que pour lire un boniment, le marché québécois étant travaillé en français canadien.
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Montée en puissance et calibrage de la qualification
Les équipes d'une à dix personnes sont généralement en service dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant la signature, et les déploiements de 20 à 100 personnes en 3 à 6 semaines. Les représentants sont calibrés selon votre norme de qualification avant de porter de la prospection réelle, pour qu'un prospect qualifié veuille dire la même chose pour nous que pour votre équipe de vente dès la première semaine.
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Régime permanent et optimisation du pipeline
En régime permanent, le programme est ajusté sur les résultats, l'effort étant déplacé vers les segments, les messages et les canaux qui convertissent et hors de ceux qui ne convertissent pas. Le pipeline qualifié, la conversion et les revenus influencés sont déclarés selon une cadence, et la rétroaction de vos vendeurs est réinjectée dans le ciblage pour que la liste devienne plus pointue plutôt que simplement plus longue.
Comment nous le livrons depuis le Canada
La prestation se fait depuis l'Ontario, le Québec et l'Alberta, en anglais et en français canadien par défaut, le marché québécois étant travaillé en français canadien plutôt qu'en français traduit. La couverture s'étend aux heures ouvrables de vos prospects d'un fuseau horaire à l'autre, et les représentants travaillent dans votre GRC et votre composeur plutôt que les nôtres, pour que le pipeline, l'activité et les résultats restent au même endroit auquel votre direction des ventes fait déjà confiance.
Projet pilote, 3 à 10 représentants
Une équipe de vente dédiée sous la direction d'un chef d'équipe Corpshore, avec qualité intégrée et une norme de qualification calibrée, dimensionnée pour valider le pipeline qualifié sur un segment défini avant que vous ne passiez à l'échelle.
Établi, 10 à 30 représentants
Plusieurs équipes sous des chefs d'équipe relevant d'un gestionnaire des opérations de vente, avec habilitation, gestion des listes et des données et couverture par langue dédiées.
Programme, 30 représentants et plus
Un programme géré avec un directeur de compte, une structure d'équipe par segment ou par canal, et un modèle mixte canadien et extraterritorial lorsque la prospection de volume le justifie, sous un cadre unique de conformité et de qualité.
Conformité et traitement des données
La prospection respecte la LCAP et les règles de télémarketing applicables, dont le consentement, l'identification de l'expéditeur, le traitement des désabonnements et les obligations de liste d'exclusion, ainsi que la LPRPDE pour les données personnelles en jeu. Les mandats québécois appliquent la Loi 25. Nous intégrons la conformité à la conception de la campagne et la surveillons plutôt que de la laisser à chaque représentant, car les sanctions pour manquement antipourriel retombent sur la marque. Nous ne sommes pas votre conseiller juridique, alors vos obligations précises sont confirmées avec vos propres conseillers.
Technologie
Nous travaillons dans votre GRC, votre composeur, vos outils d'engagement de vente et de données plutôt que d'imposer les nôtres, pour que le pipeline et l'activité restent dans un seul système. Là où vous avez besoin d'une capacité que vous n'avez pas, nous apportons des outils éprouvés d'engagement de vente, de gestion des listes et de qualité des appels et les intégrons sous votre gouvernance. L'état du consentement et de la liste d'exclusion est géré dans les outils plutôt que laissé à la mémoire, pour qu'une obligation de conformité soit imposée par le système.
Comment la performance est mesurée
- Pipeline qualifié généré et accepté par votre équipe de vente
- Conversion du contact au prospect qualifié à l'occasion d'affaires
- Rendez-vous pris et taux de présence aux rendez-vous
- Revenus influencés et, lorsque attribuables, revenus conclus
- Taux de contact et de connexion par segment et par canal
- Respect de la conformité pour le consentement et le traitement de la liste d'exclusion
La production de rapports suit une cadence convenue, généralement des revues de pipeline hebdomadaires et une revue d'affaires mensuelle, le pipeline, la conversion et les revenus étant analysés par nous plutôt que déclarés comme de l'activité brute. Le respect de la conformité est déclaré comme un point permanent, et la rétroaction des vendeurs sur la qualité des prospects est suivie pour que le ciblage s'affine avec le temps plutôt que le programme ne déclare simplement plus d'appels composés.
Où cela s'applique
Technologie et logiciel-service
Prospection sortante, qualification de prospects entrants et prise de rendez-vous vers un profil de client idéal défini, mesurées au pipeline que vos chargés de comptes acceptent plutôt qu'aux rencontres prises et perdues.
Services bancaires et financiers
Prospection, qualification et fidélisation conformes dans le respect des contraintes réglementaires et de vie privée, avec le consentement et la divulgation traités correctement et le marché québécois travaillé en français canadien.
Énergie et ressources naturelles
Vente interne et développement de comptes pour des opérations commerciales réparties dans l'ensemble de l'Alberta et de l'Ouest canadien, travaillés selon les heures ouvrables et le processus d'achat des prospects.
Tarification et modèles d'engagement
Le travail de vente est facturé sous forme d'équipe dédiée, de programme géré avec cibles d'activité et de résultats, ou d'un modèle hybride avec une composante de résultat liée au pipeline qualifié. Les équipes dédiées conviennent à la vente soutenue et complexe ; un programme géré convient à une campagne définie ; le modèle hybride aligne le coût sur le résultat lorsque la norme de qualification est claire, et la prospection de volume peut être combinée depuis le réseau sous un cadre de conformité unique.
Questions fréquentes
Mesurez-vous les résultats ou seulement l'activité ?
Les résultats. Le programme est mesuré au pipeline qualifié que votre équipe de vente accepte et aux revenus influencés, non aux appels composés ni aux rencontres prises puis écartées. Nous calibrons selon votre norme de qualification pour qu'un prospect qualifié veuille dire la même chose pour nous que pour vos vendeurs, et leur rétroaction est réinjectée dans le ciblage pour que la liste s'affine plutôt que de simplement s'allonger.
Comment restez-vous conforme aux règles antipourriel et de télémarketing canadiennes ?
La conformité est intégrée à la conception de la campagne et surveillée plutôt que laissée au représentant, couvrant le consentement, l'identification de l'expéditeur, le désabonnement et les obligations de liste d'exclusion sous la LCAP, avec la Loi 25 pour les mandats québécois. L'état du consentement et de la liste d'exclusion est imposé dans les outils, car les sanctions pour un manquement retombent sur votre marque. Nous ne sommes pas votre conseiller juridique, alors les obligations précises sont confirmées avec vos conseillers.
Vendez-vous sur le marché québécois en français canadien ?
Oui. Le marché québécois est travaillé en français canadien, calibré par du personnel de qualité de langue première française, parce qu'une conversation de vente est justement l'endroit où un appel en français européen ou traduit met fin à la relation. La prospection en français est tenue à la même norme de qualification et de qualité que l'anglais, pour qu'un prospect québécois obtienne une conversation d'ici plutôt qu'une traduction scriptée.
Les prospects survivront-ils à l'examen de nos vendeurs ?
C'est l'objectif de conception. Nous calibrons les représentants selon vos critères de qualification avant la prospection réelle et déclarons le pipeline que votre équipe accepte réellement plutôt que tout ce qui est généré. La rétroaction des vendeurs sur la qualité des prospects est un point permanent dans les rapports, pour qu'un prospect que votre équipe rejette éclaire le prochain tour de ciblage plutôt que d'être compté et oublié.
En combien de temps une équipe peut-elle être en service ?
Les équipes d'une à dix personnes sont généralement en service dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant la signature, et les déploiements de 20 à 100 personnes en 3 à 6 semaines. L'échéancier dépend de l'état de préparation de la liste, de l'accès à la GRC et de la mise en place de la conformité, et les représentants sont calibrés selon votre norme de qualification avant de porter de la prospection réelle plutôt que de démarrer à froid le premier jour.
À quoi ressemblent les économies ?
Des réductions de coûts de 40 à 75 % par rapport à une embauche canadienne interne équivalente sont courantes, et le chiffre honnête dépend du niveau d'ancienneté de la vente et du modèle de couverture. Le calculateur de coûts de ce site rend explicite la charge de l'employeur, puisque le RPC, l'AE, l'impôt-santé des employeurs et le coût de l'espace de travail sont ce que la plupart des acheteurs sous-estiment au moment d'évaluer le coût d'une embauche en vente interne.
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