Une carrière sur laquelle bâtir, pas un emploi de dépannage

L'argument, dit simplement

Vous avez des options. Le Canada possède un vaste secteur de l'impartition et un marché de l'emploi serré, et une personne bilingue compétente peut choisir où travailler. Cette page ne vend donc rien. Elle expose en quoi consiste le travail, ce qu'il rapporte avec le temps et ce que nous attendons, et elle vous laisse décider si l'échange en vaut la peine.

Corpshore Canada est l'exploitation canadienne d'une entreprise qu'Outsource Accelerator classe au deuxième rang sur trente firmes d'impartition au pays. Notre division de livraison en IA se classe au cinquième rang sur cinquante à l'échelle mondiale. Notre siège social est à Toronto, ce qui compte pour vous autant que pour un client : les personnes qui fixent les normes, approuvent les promotions et répondent du travail se trouvent au Canada, sous la loi canadienne, dans votre fuseau horaire.

Le fondateur et chef de la direction Frank B. Prempeh II a bâti le groupe sur une idée simple. Le travail confié en impartition est souvent traité comme jetable, et les personnes qui le font sont traitées de la même façon. Nous faisons l'inverse. Le roulement coûte cher et il paraît dans les chiffres du client, alors nous investissons pour garder les bonnes personnes et les faire progresser.

La réalité du travail

La plupart des postes d'entrée sont en expérience client et en soutien administratif. Vous traitez des contacts en direct, des dossiers et des transactions pour un client nommé, selon une norme de service qui est mesurée. C'est un travail structuré avec des cibles claires, et sur un compte bien géré il est stable plutôt que chaotique. Nous ne prétendrons pas que c'est toujours facile. Le travail de contact demande de la patience et du sang-froid, et les indicateurs sont honnêtes.

Ce qui distingue un plancher canadien, c'est le calibre du compte. Nous prenons du travail qui doit rester au Canada pour des raisons de langue, de réglementation ou de données, alors les clients sont sérieux et la formation est approfondie. Vous ne lisez pas un scénario que vous ne comprenez pas. Vous apprenez le produit du client, ses règles et ses systèmes, et on vous fait confiance pour exercer votre jugement à l'intérieur de ceux-ci.

Une journée type a une forme. Vous connaissez votre horaire à l'avance, vous connaissez vos cibles et vous savez à qui transmettre une situation qui dépasse votre autorité. Les indicateurs mesurent des choses réelles : si le problème du client a été réglé, s'il a été réglé du premier coup plutôt qu'en trois fois, si le client est reparti satisfait. Ce ne sont pas des chiffres pièges. Ce sont les mêmes choses dont un bon agent se soucie de toute façon, et les atteindre, c'est ce qui ouvre le poste suivant.

La progression est l'objectif

La raison de commencer ici plutôt qu'à un endroit offrant un salaire de départ légèrement plus élevé, c'est le chemin. Les chefs d'équipe, les analystes de la qualité, les formateurs, les planificateurs des effectifs et les gestionnaires des opérations sur nos comptes ont très majoritairement commencé sur le plancher. Quand un poste s'ouvre, nous regardons d'abord à l'interne. Ce n'est pas un slogan. C'est ainsi qu'on mène une exploitation à faible roulement, parce qu'un agent promu connaît déjà le client.

À partir d'un poste d'entrée, les parcours courants sont chef d'équipe, qualité et formation, gestion des effectifs, puis gestion des opérations et direction de comptes. Il y a aussi des parcours latéraux, vers la livraison en TI et la livraison en IA, pour les gens qui veulent une voie technique. La page des cheminements de carrière présente toute la carte, nœud par nœud.

La formation est financée, pas sous-entendue

Les nouvelles recrues reçoivent un accueil et une formation au poste rémunérés avant de prendre du travail en direct. Au-delà, chaque poste comporte un budget annuel de perfectionnement professionnel et le financement de certifications professionnelles, tous deux confirmés dans nos descriptions de poste. Si un certificat vous rend meilleur dans votre travail ou prêt pour le poste suivant, l'entreprise le paie. C'est un avantage déclaré, pas un extra dont on ne fait qu'insinuer l'existence.

Le bilinguisme est un atout de carrière ici

Dans l'impartition canadienne, les personnes bilingues en anglais et en français sont la ressource la plus rare du marché. Si vous avez les deux, vous n'êtes pas un simple plus, vous êtes la raison pour laquelle certains comptes peuvent tout simplement fonctionner. Cette rareté vaut quelque chose de concret : les postes bilingues ouvrent plus de portes, plusieurs postes de direction exigent un français de niveau C1, et les programmes d'annotation en français canadien de la division IA versent des tarifs supérieurs. La page des carrières bilingues expose exactement ce que cela vaut.

Si vous ne parlez que l'anglais, c'est tout de même un endroit où bâtir une carrière. La majeure partie de l'échelle vous est ouverte, et les postes en anglais ne sont pas traités comme de seconde classe. Mais il vaut la peine de dire clairement que le bilinguisme accélère une carrière ici plus que presque tout le reste, et le budget de perfectionnement peut financer une formation en français si vous voulez y aspirer avec le temps.

Sur place, hybride et en télétravail

La façon de travailler dépend du poste. Certains comptes clients exigent un mode sur place ou hybride pour des raisons de sécurité ou d'encadrement. D'autres, dont une bonne partie du travail d'annotation en IA, se font entièrement en télétravail partout au Canada. Nous indiquons clairement le mode sur chaque affichage plutôt que de le changer après votre signature. La page sur le télétravail et le mode hybride explique quels postes acceptent quel mode et les règles d'admissibilité provinciales.

Le réseau mondial derrière vous

Corpshore Canada est une exploitation canadienne appuyée par une entreprise mondiale. La société mère est présente dans plus de dix-huit pays, et la division de livraison en IA se classe au cinquième rang sur cinquante à l'échelle mondiale. Pour un client, cela signifie de la capacité et de la portée. Pour vous, cela signifie que la carrière ne s'arrête pas à la frontière canadienne si vous ne le voulez pas. Les compétences que vous développez ici sont reconnues dans un groupe qui exerce ses activités sur plusieurs continents.

Cela signifie aussi que les normes selon lesquelles vous travaillez sont fixées par une entreprise qui livre concurrence à l'international. La formation, les outils et la façon de gérer la qualité ne sont pas improvisés. Vous apprenez un métier comme le pratique un exploitant sérieux, ce qui vaut quelque chose partout où vous l'emporterez ensuite.

Ce que Corpshore attend

En retour, nous demandons de la fiabilité, du souci du client et de l'honnêteté à propos de vos chiffres. Nous vous demandons d'être ouvert à l'encadrement, car les postes qui mènent le plus vite à une promotion sont occupés par des gens qui reçoivent la rétroaction et agissent en conséquence. Nous vous demandons de protéger les données du client comme si elles étaient les vôtres, car c'est ce qui garde ce travail au Canada. Atteignez cette norme et le chemin vous est ouvert.

Nous ne demandons pas de parcours particulier. Certaines de nos meilleures personnes venaient du commerce de détail, de l'hôtellerie, de programmes d'établissement des nouveaux arrivants ou sortaient directement de l'école. Ce qu'elles avaient en commun, c'était la fiabilité et la volonté d'apprendre. Si c'est vous, l'absence d'un diplôme précis ou d'un long curriculum n'est pas un obstacle. La formation est conçue pour prendre une personne capable et la rendre bonne dans le travail.