Comment nous nous comparons

Les cinq options, et là où chacune l'emporte

Les décisions d'impartition tournent mal lorsqu'un fournisseur prétend être la réponse à chaque exigence. Ce qui est utile, c'est de voir le véritable terrain. Un acheteur canadien choisit parmi cinq types de fournisseurs, chacun ayant une force réelle. Corpshore rivalise vigoureusement avec chacun d'eux pour une forme précise d'engagement, et cède honnêtement à certains d'entre eux pour d'autres. Comprendre où vous vous situez sur cette carte vaut plus que n'importe quelle affirmation de vente isolée.

Les grandes entreprises canadiennes de centres de contact

Les entreprises canadiennes établies de centres de contact et d'impartition des processus d'affaires excellent dans les opérations clients à volume élevé, axées sur la voix, à l'échelle nationale. Si votre besoin est un grand programme canadien de centre de contact d'abord en anglais et rien d'autre, un grand acteur national bien établi est un choix crédible et sûr, doté d'une grande envergure dans ce créneau.

Là où Corpshore se distingue, c'est par l'ampleur et le mélange. Une grande entreprise nationale de centre de contact est bâtie autour de la voix et du volume, et non autour de l'impartition des TI, de la livraison en IA et d'un réseau mondial sous un même toit. Si votre exigence couvre l'impartition des processus d'affaires, les TI et l'IA, ou si vous voulez du français canadien natif en plus de l'anglais, ou si vous voulez l'option de combiner de la capacité à l'étranger sous un seul contrat, un acteur de centre de contact à créneau unique est plus étroit que le besoin. Si vous ne voulez véritablement qu'une grande opération vocale nationale, retenez l'acteur établi.

Les grands acteurs mondiaux avec livraison canadienne

Les grands acteurs mondiaux, ces très grandes marques multinationales d'impartition et de conseil, offrent une envergure énorme, un nom reconnaissable et des centres de livraison dans de nombreux pays, y compris le Canada. Pour un acheteur multinational qui mène un programme mondial dans des dizaines de pays au moyen d'une seule entente-cadre, un grand acteur est souvent le choix pragmatique, et nous ne prétendrons pas qu'un spécialiste de taille moyenne remplace cette empreinte mondiale.

Les compromis sont bien connus. Avec un grand acteur, vous êtes un compte plus petit au sein d'un très grand portefeuille, la livraison canadienne est un nœud dans une machine mondiale plutôt que l'exploitation mère, et la relation commerciale et la tarification reflètent cette envergure. Corpshore propose l'inverse : l'exploitation canadienne est le siège social, et non un satellite, de sorte que la reddition de comptes se situe au Canada et qu'un compte reçoit une attention de haut niveau plutôt que d'être absorbé dans un portefeuille mondial. Si vous avez besoin d'un fournisseur mondial unique dans de nombreux pays, le grand acteur l'emporte. Si vous voulez que le Canada soit traité comme le centre plutôt que comme un nœud, Corpshore convient mieux.

Les fournisseurs entièrement à l'étranger

Les fournisseurs entièrement à l'étranger l'emportent de façon décisive sur un seul point : le coût horaire le plus bas pour du travail répétitif à volume élevé. Nous exploitons nous-mêmes des centres à l'étranger, alors quand nous disons qu'un tarif à l'étranger bat un tarif canadien sur du volume de base, nous décrivons notre propre grille de prix, et non celle d'un rival. Si le seul indicateur de votre tableau de bord est le tarif horaire le plus bas possible, et que le travail est répétitif, à volume élevé et insensible à la résidence des données ou au fuseau horaire, un fournisseur entièrement à l'étranger est la bonne réponse.

Les coûts de l'entièrement à l'étranger apparaissent lorsque le travail n'est pas de base : un décalage horaire d'une nuit sur chaque question, une révision de sécurité plus ardue parce que les données quittent le continent, et un écart culturel et d'accent sur les rôles en contact avec la clientèle. La réponse de Corpshore n'est pas de nier l'avantage de coût de l'étranger, mais de le combiner. Vous conservez l'économie de l'étranger sur le travail qui s'y prête et vous placez la livraison canadienne sur le travail qui doit être proche et conforme, sous un seul contrat. Si aucune partie de votre travail n'a besoin du Canada, ne payez pas pour cela, et un fournisseur entièrement à l'étranger vous convient.

Les agences canadiennes de dotation et les FSG

Les agences de dotation et les fournisseurs de services gérés placent des personnes, soit à titre de contractuels que vous gérez directement, soit dans le cadre d'un programme géré. Pour des besoins ponctuels, poste par poste, où vous voulez diriger le travail vous-même et en assumer la gestion, une agence de dotation est efficace et appropriée. Si vous avez simplement besoin de trois développeurs pendant quatre mois sous votre propre supervision, un placement par agence convient mieux qu'un service imparti.

La différence tient à la responsabilité des résultats. Une agence de dotation vous remet des personnes et se retire ; vous assumez la livraison, la qualité et la charge de gestion. Corpshore, dans ses modèles gérés et à l'unité, assume le résultat : le processus, l'assurance de la qualité, la reddition de comptes et les normes de service sont les nôtres, et non quelque chose que vous assemblez autour d'un ensemble de contractuels. Si vous voulez des ressources à gérer, faites appel à une agence. Si vous voulez un service dont vous pouvez exiger des comptes, c'est un achat différent, et c'est là que Corpshore convient.

Construire à l'interne

Construire l'équipe à l'interne est la bonne réponse plus souvent qu'aucun fournisseur ne l'admet. Le travail qui constitue une propriété intellectuelle essentielle, qui doit s'inscrire dans votre culture et votre feuille de route, ou qui est assez petit pour être géré directement, relève souvent de l'interne. Une équipe canadienne unilingue de quinze personnes sur un seul site que vous pouvez embaucher, installer et gérer vous-même n'a pas besoin d'un partenaire d'impartition, et nous vous le dirons plutôt que de vendre autour de cela.

Là où l'interne devient coûteux, c'est la pleine charge d'employeur que les acheteurs sous-estiment : les cotisations légales, les avantages sociaux, les locaux, l'outillage, la charge de gestion et le coût du roulement. Par rapport à la construction et à l'exploitation de la même équipe à l'interne, les clients constatent généralement des réductions de coûts de 40 à 75 %, et de 35 à 55 % pour les rôles en TI, une fois cette pleine charge prise en compte. L'économie est réelle parce qu'elle supprime le tout. Mais la décision n'est pas seulement financière. Si le travail est essentiel et de petite taille, gardez-le à l'interne. S'il est extensible, normalisable ou spécialisé d'une manière que votre propre embauche peine à atteindre, l'impartition mérite sa place.

Là où Corpshore est la bonne réponse

En rassemblant le tableau, Corpshore convient à un profil d'acheteur précis et courant. Celui qui veut une livraison ancrée au Canada plutôt qu'un siège social lointain. Celui qui a besoin d'une capacité bilingue en anglais et en français canadien. Celui dont l'exigence couvre plus d'un des domaines de l'impartition des processus d'affaires, des TI et de l'IA. Celui qui veut l'option de combiner la capacité du réseau mondial sous un seul contrat responsable plutôt que de gérer plusieurs fournisseurs. Et celui qui accorde de la valeur à un fournisseur classé de façon indépendante, 2e sur 30 au Canada et 5e sur 50 dans le monde pour l'IA, qui énonce sa position avec exactitude.