Industries
Gouvernement et secteur public
Le travail dans le secteur public est jugé selon une norme que le secteur privé affronte rarement, car le client est un citoyen qui n'a aucun autre fournisseur et un contribuable qui finance le service. Les ministères fédéraux, les ministères provinciaux, les organismes, les sociétés d'État et les municipalités gèrent tous d'importants volumes de contacts avec les citoyens, d'administration des prestations, de délivrance de permis et d'arrière-guichet, et tout cela doit être offert dans les deux langues officielles là où l'obligation s'applique. Les pressions sont précises : des processus d'approvisionnement concurrentiels et encadrés par des règles, des attentes quant à l'endroit physique où résident les données canadiennes, des obligations d'accessibilité qui sont légiférées plutôt qu'aspirationnelles, et un filtrage de sécurité qui régit qui peut accéder à quels renseignements. Le coût et la capacité comptent, car les organismes publics font face à des contraintes d'embauche et à une demande qui grimpe au rythme des changements de politiques, des périodes d'inscription aux prestations et des cycles saisonniers. Corpshore Canada offre des exploitations bilingues en contact avec le public depuis l'Ontario, le Québec et l'Alberta, conçues dès le départ pour l'approvisionnement, la résidence des données, les langues officielles et le filtrage de sécurité, l'admissibilité à toute exigence précise étant confirmée au cas par cas plutôt que revendiquée à l'avance.
Contexte réglementaire
Les mandats du secteur public sont façonnés par quatre éléments à la fois, et nous concevons pour les quatre. L'approvisionnement est concurrentiel et fondé sur des règles, de sorte que les réponses doivent être structurées, étayées et évaluées par rapport à des critères publiés plutôt que remportées grâce à la relation. Les attentes en matière de résidence des données exigent souvent que les données des citoyens canadiens demeurent au Canada, et nous pouvons offrir une prestation exclusivement canadienne lorsqu'un acheteur l'exige, la position sur la résidence étant documentée plutôt que présumée. Les obligations relatives aux langues officielles supposent un service en anglais et en français d'égale qualité là où l'obligation s'applique, ce qui, pour un service fédéral, est une exigence juridique et non une préférence. Le filtrage de sécurité régit l'accès du personnel aux renseignements et aux installations, et les niveaux de filtrage ainsi que l'admissibilité sont établis pour chaque possibilité, de sorte que nous confirmons ce qu'un contrat donné exige plutôt que de faire une affirmation générale. Corpshore Canada ne revendique à l'avance aucune cote de sécurité précise ni aucune inscription au registre des fournisseurs fédéraux. L'admissibilité au filtrage, à la résidence et à l'inscription qu'une possibilité donnée exige est confirmée au cas par cas, et les renseignements personnels sont traités sous le régime de la LPRPDE et des lois applicables sur la protection des renseignements personnels dans le secteur public.
Quels services s'appliquent
Expérience client
Centres de contact bilingues avec les citoyens par téléphone, par courriel, par clavardage et par canaux sécurisés, avec un service en français et en anglais d'égale qualité là où l'obligation relative aux langues officielles s'applique, ventilé par langue.
Arrière-guichet et administration
Administration des prestations et des permis, traitement des demandes, gestion des documents et traitement des dossiers selon des flux de travail documentés, avec des pistes de vérification et une conservation alignées sur les exigences de tenue de documents du secteur public.
Services bilingues français et anglais
Prestation véritablement bilingue calibrée selon une norme de français québécois, de sorte qu'un citoyen francophone est servi dans un registre qui paraît natif plutôt que traduit.
Soutien technique et centre de services
Centre de services en TI et soutien applicatif pour les systèmes destinés au public et internes, de façon bilingue, mesuré sur la résolution au premier contact et offert dans les outils mêmes de l'acheteur.
Ingénierie des données et analytique
Pipelines de données, production de rapports et analytique avec une résidence des données configurée selon l'exigence de l'acheteur, y compris une prestation exclusivement canadienne lorsqu'un acheteur du secteur public le demande.
Confiance, sécurité et modération de contenu
Examen et modération des soumissions et du contenu du public là où la cohérence des politiques et les mesures de protection du bien-être comptent, avec des voies d'escalade adaptées au contenu sensible.
Profil linguistique
Dans le secteur public, le service bilingue n'est pas un facteur de différenciation, c'est une obligation, et l'obligation vise l'égalité de qualité plutôt que la simple disponibilité. Corpshore Canada recrute sa prestation en français selon une norme de français canadien et la calibre à partir d'un cadre rédigé pour le français québécois, de sorte qu'un citoyen servi en français reçoit la même norme qu'un citoyen servi en anglais. La reddition de comptes est ventilée par langue afin qu'un organisme public puisse démontrer l'égalité de service à sa propre surveillance, ce qui correspond précisément à la preuve qu'un examen des langues officielles attend. La prestation en anglais est en anglais canadien du début à la fin, et lorsqu'un service dépasse les deux langues officielles, la capacité linguistique élargie du groupe, soit plus de trente-cinq langues, est offerte pour soutenir les communautés de nouveaux arrivants et multilingues sous la même gouvernance.
Un engagement type
Un organisme public déploie une modification des prestations et prévoit une hausse des contacts avec les citoyens pendant une période définie, dans les deux langues officielles, avec des attentes strictes quant à l'endroit où résident les données et à qui peut y accéder. L'embauche permanente pour une hausse temporaire n'est pas accessible à l'organisme, et tout partenaire doit satisfaire aux exigences d'approvisionnement, de résidence, de langues officielles et de filtrage avant qu'un seul appel ne soit pris. Corpshore Canada délimite une exploitation bilingue de contact et de traitement, confirme l'admissibilité en matière de résidence et de filtrage que la possibilité précise exige plutôt que de la présumer, et conçoit un modèle à prestation canadienne dont les données sont gardées au Canada là où l'acheteur l'exige. Le contact et le traitement des demandes se font en anglais et en français avec des niveaux de service égaux présentés séparément, le flux de travail suit les procédures et les exigences de tenue de documents de l'organisme, et l'admissibilité au filtrage que le contrat précise est établie avant l'affectation du personnel. Lorsque la hausse s'atténue, l'exploitation se réduit proprement, et l'organisme ne porte aucun effectif permanent pour un besoin temporaire.
Comment la performance est mesurée
- Niveau de service et vitesse moyenne de réponse, présentés séparément en anglais et en français
- Débit de traitement des demandes et des dossiers par rapport aux normes d'exactitude convenues
- Résolution au premier contact des demandes des citoyens sur tous les canaux
- Conformité à l'accessibilité des points de contact numériques soutenus selon les WCAG
- Taux de réussite de l'assurance qualité par rapport à des grilles d'évaluation bilingues calibrées
- Respect des exigences de résidence des données et de conservation des documents prévues au contrat
Questions fréquentes
Détenez-vous une cote de sécurité précise ou une inscription au registre des fournisseurs fédéraux ?
Nous ne revendiquons à l'avance aucune cote ni aucune inscription précise, car celles-ci sont établies pour un contrat donné et non détenues comme un statut général. L'admissibilité au filtrage du personnel, à la résidence des données et à l'inscription des fournisseurs qu'une possibilité particulière exige est confirmée au cas par cas pendant l'approvisionnement, de sorte que ce que nous disons à un acheteur reflète cette exigence précise plutôt qu'une affirmation générale.
Les données des citoyens canadiens peuvent-elles demeurer au Canada ?
Oui. Lorsqu'un acheteur du secteur public exige une résidence des données exclusivement canadienne, nous offrons un modèle canadien dont les données sont gardées au Canada et la position sur la résidence documentée plutôt que présumée. Nous travaillons dans les systèmes mêmes de l'acheteur afin que les dossiers restent au même endroit, et toute exigence voulant que les données ne quittent pas le pays est traitée comme une contrainte de conception ferme dès la première conversation.
Comment répondez-vous aux obligations relatives aux langues officielles ?
Nous offrons un service en anglais et en français d'égale qualité là où l'obligation s'applique, le français étant recruté selon une norme de français canadien et calibré à partir d'un cadre de français québécois. Le rendement est présenté séparément par langue afin qu'un organisme public puisse démontrer l'égalité de service à sa surveillance. La disponibilité égale est le plancher, et l'égalité de qualité est la norme que nous mesurons réellement.
Comment se déroule l'approvisionnement avec vous ?
Nous répondons à l'approvisionnement concurrentiel selon ses critères publiés, avec des soumissions structurées et étayées plutôt que des présentations fondées sur la relation. Nous sommes transparents quant à ce que nous pouvons démontrer aujourd'hui et à ce qui est confirmé pour chaque possibilité, y compris le filtrage et la résidence, de sorte qu'un évaluateur ne reçoit jamais une affirmation que nous ne pouvons étayer. Cette honnêteté est délibérée, car une réponse exagérée échoue de toute façon à l'étape de la conformité.
Votre prestation est-elle accessible ?
Oui. Les points de contact numériques soutenus sont conçus et testés selon les WCAG, et l'accessibilité est traitée comme une exigence légiférée en vertu de la LAPHO et de ses équivalents provinciaux plutôt que comme une amélioration. Les canaux de contact sont conçus pour fonctionner avec les citoyens qui utilisent des technologies d'assistance, et la conformité à l'accessibilité est un indicateur mesuré plutôt qu'une affirmation ponctuelle au lancement.
Comment le filtrage de sécurité du personnel est-il géré ?
Les niveaux de filtrage et l'admissibilité sont établis pour chaque possibilité, de sorte que nous confirmons ce qu'un contrat donné exige et établissons cette admissibilité avant que le personnel ne soit affecté au travail. Nous n'affirmons pas de statut de filtrage général, car le filtrage est propre au contrat. L'exigence de filtrage est traitée comme une condition préalable satisfaite avant l'octroi de l'accès, et non après.
Pouvez-vous accroître la capacité pour une période d'inscription aux prestations ou un changement de politique ?
Oui. La demande du secteur public grimpe au rythme des périodes d'inscription aux prestations, des changements de politiques et des cycles saisonniers, et nous concevons une base stable avec une pointe documentée qui s'ajuste pour la période définie. La pointe fonctionne sous le même cadre de qualité bilingue et les mêmes conditions de résidence et de filtrage, de sorte qu'un organisme répond à une hausse sans porter d'effectif permanent pour un besoin temporaire.
À quoi ressemblent les économies de coûts dans ce cas-ci ?
Des réductions de coûts de 40 à 75 % par rapport à une embauche interne équivalente sont courantes pour les travaux de processus d'affaires, et la prestation en TI se situe entre 35 et 55 % du coût interne. Dans le secteur public, le chiffre reflète aussi les exigences de résidence et de filtrage qui gardent une plus grande part du travail au Canada. Le calculateur de coûts de ce site rend explicites les charges de l'employeur au Canada.
Bâtissez votre équipe canadienne
Décrivez-nous le travail, les langues et la couverture dont vous avez besoin. Vous obtiendrez une réponse réfléchie en moins de six heures, ou planifiez dès maintenant un appel exploratoire.
Vous cherchez un poste plutôt qu'un partenaire ? Explorez les carrières chez Corpshore Canada