L'opération canadienne d'un groupe torontois

Corpshore Canada n'est pas un bureau de vente pour un fournisseur à l'étranger. C'est l'exploitation canadienne de Corpshore Solutions Corporation, un groupe dont le siège social est à Toronto depuis sa fondation en 2015. Le siège social se trouve à The Exchange Tower, 130 King Street West, bureau 1900, au cœur du quartier financier de la ville, à quelques pas de la rue Bay et des banques, des assureurs et des gestionnaires d'actifs qui ancrent l'économie canadienne.

Cette distinction compte plus qu'il n'y paraît d'abord. La plupart des fournisseurs auxquels un acheteur canadien s'adressera sont la présence locale d'une entreprise dont le véritable centre de gravité se trouve ailleurs. Le contrat se signe ici et le travail se décide ailleurs. Corpshore, c'est l'inverse. Le groupe a été bâti à partir de Toronto, et c'est au Canada que se trouvent sa direction et sa gouvernance, et non dans une succursale ouverte plus tard pour se rapprocher du marché.

L'exploitation canadienne livre selon trois piliers. L'impartition des processus d'affaires couvre l'expérience client, la finance et la comptabilité, l'administration de soutien ainsi que le travail de confiance et de sécurité. L'impartition des TI couvre le génie logiciel, l'infonuagique et l'infrastructure, l'ingénierie de la qualité et le soutien. La livraison en IA couvre l'annotation de données, l'évaluation de modèles et la révision humaine qui garde les systèmes d'IA exacts et sûrs.

Chaque service est livré depuis les exploitations canadiennes, en anglais et en français canadien par défaut, le groupe élargi pouvant ajouter plus de 35 langues supplémentaires sous le même contrat. Le travail qui doit être canadien pour des raisons de langue, de compétence ou d'attente du client reste au Canada. Le travail de volume qui n'a pas besoin d'être canadien peut se trouver dans le réseau mondial sous un seul cadre de gouvernance, de sorte que le modèle s'adapte à l'économie plutôt que d'imposer une réponse unique.

La reddition de comptes est plus facile à exercer lorsque les personnes qui portent la relation se trouvent dans la même ville, le même fuseau horaire et le même environnement réglementaire que le client. Un siège social à Toronto signifie que l'escalade ne traverse pas d'océan, qu'une question de protection des renseignements personnels reçoit une réponse fondée sur le droit canadien par des personnes qui y sont assujetties, et qu'une révision peut se faire en personne. Pour un acheteur réglementé du secteur bancaire, de l'assurance ou du secteur public, ce n'est pas un avantage accessoire. C'est la différence entre un fournisseur que l'on peut gouverner et un fournisseur que l'on ne peut que gérer à distance.

Cela change aussi la question de la langue. Le français canadien n'est pas une couche de traduction ajoutée à un service anglais. Il est livré selon une norme canadienne par des personnes embauchées et calibrées à cette fin, ce qu'un client québécois remarque au bout de quelques phrases. Assurer cette capacité depuis le Canada, plutôt que de la confier à l'étranger en espérant que ça tienne, n'est possible que pour une exploitation dont le centre est ici.

La réputation du groupe est reconnue en dehors de son propre marketing. Corpshore est classée au 2e rang sur 30 entreprises d'impartition des processus d'affaires au Canada par Outsource Accelerator, et Corpshore AI est classée au 5e rang sur 50 entreprises d'impartition en IA dans le monde sur la liste mondiale du même éditeur. Ce sont des classements datés, établis par des tiers, reliés à leur source et énoncés exactement. Nous ne prétendons pas être au premier rang, et nous n'arrondissons pas les chiffres à la hausse.

Le bilan d'exploitation est publié sur la même base. Une satisfaction de la clientèle de 97 %, une disponibilité du service de 99,9 %, une fenêtre de réponse de 6 heures et des réductions de coûts de 40 à 75 % par rapport à une embauche canadienne interne équivalente sont les chiffres que nous défendons, parce que ce sont les chiffres que nous pouvons démontrer.

Corpshore Canada s'appuie sur tout le poids de Corpshore Solutions Corporation. Le groupe est présent dans plus de 18 pays, ce qui permet à un programme canadien d'ajouter de la capacité, des langues ou une couverture continue jour et nuit sans sortir de son contrat. L'exploitation américaine fonctionne sous le nom de Corpshore Inc depuis St. Petersburg, en Floride, et l'exploitation britannique sous le nom de Corpshore UK Ltd depuis Londres, de sorte qu'un client ayant des besoins transfrontaliers traite avec un seul groupe plutôt qu'avec une mosaïque de fournisseurs.

L'exploitation canadienne décide de ce qui relève du Canada et de ce qui relève du réseau, et elle le fait en toute transparence. La portée mondiale est une ressource que le client peut utiliser, et non un endroit où le travail disparaît discrètement.

Le groupe a été fondé et est dirigé par Frank B. Prempeh II, fondateur et chef de la direction, depuis Toronto. L'équipe de direction canadienne élargie couvre les exploitations, la technologie, la livraison en IA, les ressources humaines et les fonctions commerciales. La présence de la direction au Canada est l'expression concrète de l'argument du siège social. Les personnes responsables du travail sont joignables, présentes sur le marché et redevables selon les mêmes règles que les clients qu'elles servent.