Carrières
Jusqu'où un poste d'entrée peut vous mener
La carte d'un premier poste jusqu'à la direction de comptes, et les parcours latéraux vers la livraison en TI et en IA. Nous favorisons la promotion interne, alors ce sont des chemins que des gens d'ici empruntent réellement.
Une échelle qu'on gravit vraiment
Une carte de carrière ne vaut la peine d'être imprimée que si les gens la suivent. La nôtre l'est, car une exploitation à faible roulement dépend de la dotation des postes supérieurs à partir du plancher. Ci-dessous se trouve l'échelle principale d'un poste d'entrée jusqu'à la direction de comptes, puis les deux parcours latéraux vers nos piliers techniques. Chaque nœud nomme le genre de postes ouverts que vous chercheriez sur ce chemin.
Deux choses rendent la carte réelle plutôt que décorative. La première, c'est que nous regardons à l'interne avant de regarder à l'externe quand un poste s'ouvre, car une personne promue connaît déjà le client. La seconde, c'est que les avantages de formation et de certification visent exactement ces étapes, si bien que le saut d'un échelon au suivant est financé plutôt que laissé à vous seul à démêler.
Comment fonctionne réellement la promotion
La promotion ici n'est pas un mystère. Les chefs d'équipe suivent qui porte les files difficiles, qui accompagne les nouvelles recrues et qui relève les chiffres autour d'eux, et c'est ce profil qu'on met de l'avant quand un poste s'ouvre. Vous saurez généralement qu'une étape approche parce que votre dirigeant vous confie déjà des bouts du prochain travail à essayer. Personne n'est promu à un poste qu'il n'a jamais touché. Vous y grandissez d'abord, puis cela devient officiel.
Il est utile d'être explicite sur ce que vous voulez. Un dirigeant ne peut pas bâtir un chemin pour vous s'il ignore si vous visez la direction de personnel, une voie de spécialiste ou un passage vers la livraison en TI ou en IA. Dites-le. Les gens qui progressent le plus vite sont ceux qui nomment la cible, reçoivent l'encadrement qui y mène et consacrent leur budget de perfectionnement au certificat qu'elle exige.
Deux types de voies
Tout le monde ne veut pas gérer du personnel, et l'échelle ne l'impose pas. La voie de gestion passe par chef d'équipe jusqu'aux opérations et à la direction de comptes, et il s'agit de diriger des gens et d'être responsable d'un résultat. La voie de spécialiste passe par la qualité, la formation et la gestion des effectifs, et il s'agit de maîtriser un métier et de relever la performance de tout le compte sans gérer d'horaire. Les deux sont de vraies carrières avec une véritable ancienneté, et vous pouvez passer de l'une à l'autre.
Les parcours latéraux vers la livraison en TI et en IA sont une troisième option pour les gens qui veulent une orientation technique. Un parcours en opérations y est un véritable avantage, car vous comprenez le travail que la technologie doit soutenir. Quelle que soit la voie choisie, le schéma est le même. Vous faites vos preuves sur le plancher, vous nommez la cible, et les avantages de formation vous y mènent.
The operational ladder
From an entry seat to account direction, each step filled from the one below it.
Associé en expérience client ou en soutien administratif
Là où la plupart des carrières commencent ici. Vous traitez des contacts en direct, des dossiers ou des transactions pour un client nommé selon une norme mesurée, après une formation rémunérée. C'est ici que vous apprenez l'exploitation de l'intérieur, et c'est la base sur laquelle repose chaque poste au-dessus.
Live openings: La plus grande part des postes ouverts, bilingues et en anglais, dans les comptes de centre de contact et de soutien administratif.
View open rolesAssocié principal ou expert de contenu
Les associés forts prennent en charge les files plus difficiles, accompagnent les nouvelles recrues et deviennent la personne à qui l'équipe s'adresse. C'est le premier échelon vers le haut, et c'est là qu'on repère les chefs d'équipe.
Live openings: Doté en grande partie à l'interne, alors un solide dossier au poste d'entrée est la voie d'accès.
View open rolesChef d'équipe
Vous dirigez une petite équipe, vous encadrez en fonction des chiffres et vous êtes responsable de la performance et du moral de votre équipe. Presque tous les chefs d'équipe ici ont gravi les échelons depuis le plancher. Sur les comptes bilingues, ce poste exige souvent un français de niveau C1.
Live openings: Des postes récurrents à mesure que les comptes grandissent, priorisés pour les candidats internes.
View open rolesAnalyste de la qualité
Vous révisez le travail au regard de la norme du client et transformez vos constats en encadrement qui rehausse la qualité. Une voie pour les gens à l'œil aiguisé qui préfèrent améliorer le système que gérer un horaire.
Live openings: Des postes sur la plupart des comptes établis, souvent bilingues pour la révision des files en français.
View open rolesFormateur
Vous menez l'accueil rémunéré et la formation continue dont dépendent les nouvelles recrues. Si vous aimiez l'accompagnement comme associé principal, cela en fait votre métier. Les formateurs façonnent la performance de tout un compte.
Live openings: Des postes liés au lancement de nouveaux comptes et à la croissance des comptes.
View open rolesAnalyste de la gestion des effectifs
Vous prévoyez le volume, bâtissez les horaires et gérez la dotation en temps réel pour que le compte atteigne ses niveaux de service. Une voie quantitative qui convient aux gens qui aiment la planification et les données.
Live openings: Un plus petit nombre de postes, valorisés et difficiles à pourvoir, souvent ouverts aux mutations internes.
View open rolesGestionnaire des opérations
Vous êtes responsable d'un ou de plusieurs comptes : les chiffres, les chefs d'équipe, la relation client et le résultat. C'est ici que l'expérience du plancher, la direction de personnel et le jugement commercial se rejoignent.
Live openings: Doté à partir des rangs des chefs d'équipe et des spécialistes à mesure que l'exploitation grandit.
View open rolesDirecteur de comptes
Vous êtes le responsable principal d'une relation client majeure, imputable de la livraison, de la croissance et de la confiance du client, répondant à la gouvernance de Toronto. Le sommet de l'échelle opérationnelle qui commence sur le plancher.
Live openings: Rare et de haut niveau, atteint au fil des ans, presque toujours à l'interne.
View open rolesLateral routes into IT and AI delivery
The ladder is not the only way up. Operations experience opens a technical track for those who want one.
Vers la livraison en TI
Les gens ayant des aptitudes techniques passent des opérations aux escouades de livraison en TI : centre de services, soutien des applications et vers des postes en logiciel, en infonuagique et en données. Les personnes bilingues qui font ce saut sont particulièrement précieuses sur les comptes québécois et fédéraux.
Live openings: Des postes au centre de services TI, au soutien et dans les escouades d'ingénierie, certains bilingues.
View open rolesVers la livraison en IA
L'annotation et l'évaluation bâtissent une vraie compétence en qualité des données, en directives et en comportement des modèles, ce qui mène à des postes de responsable de révision, de qualité et de livraison en IA. Les annotateurs en français canadien ont une solide voie technique dès un départ à tarif supérieur.
Live openings: Des postes en annotation de données, en évaluation et en révision, en bonne partie en télétravail et souvent bilingues.
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