Québec
L'impartition pour le Québec, bâtie en français d'abord
Centre d'appels, arrière-guichet, finances et TI pour les organisations québécoises, exploités en français à un niveau natif et conçus pour la Charte, la Loi 25 et la TVQ.
Le français comme langue de travail, non une option
Pour une organisation québécoise, la langue de service n'est pas un réglage de préférence, c'est l'attente de vos clients et l'exigence de la Charte de la langue française. Trop de fournisseurs d'impartition traitent le français comme une file vers laquelle ils acheminent les appels quand un client insiste, dotée d'agents qui parlent français plutôt que d'y travailler. Corpshore Canada fait l'inverse. Notre prestation québécoise est bâtie en français d'abord, avec des agents embauchés selon une norme de français canadien natif et calibrés par des analystes de la qualité en français québécois selon un cadre rédigé pour le français québécois plutôt que traduit vers celui-ci.
C'est le facteur de différenciation que souligne Outsource Accelerator dans son palmarès canadien, où le groupe est classé deuxième sur trente entreprises de BPO au Canada, derrière Hugo. C'est une capacité qui s'embauche, non qui s'ajoute après coup, et c'est pourquoi un acheteur québécois peut confier le travail en contact avec la clientèle sans abaisser la barre linguistique à laquelle sa propre marque est tenue.
Ce que nous exploitons pour les entreprises québécoises
Les trois mêmes piliers que le groupe livre à l'échelle nationale s'appliquent au Québec, exploités de façon bilingue et selon les règles québécoises.
Centre d'appels bilingue
Soutien entrant et vente sortante sur la voix, le courriel, le clavardage, le SMS et les réseaux sociaux, avec des niveaux de service identiques en français et en anglais.
Arrière-guichet et administration
Traitement de données, gestion de documents, gestion des commandes et des dossiers, avec pistes de vérification complètes et conservation des dossiers selon votre calendrier.
Finances et comptabilité
Comptes fournisseurs et clients, rapprochement et production de rapports de gestion, avec la TPS, la TVH et la TVQ traitées correctement dès la conception.
Prestation TI et IA
Escouades de génie, centre de services et travail de données pour l'IA, dont des données d'entraînement en français canadien natif, depuis des opérations canadiennes.
Conçue pour le droit québécois, non adaptée à lui
Le Québec porte des obligations qu'un fournisseur national ou lointain satisfait souvent en retard. La Charte de la langue française régit la langue du service à la clientèle et du commerce, de sorte que la prestation en français est une question de conformité, non seulement de courtoisie. La Loi 25, la loi modernisée sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, est la plus exigeante au pays, avec un consentement plus strict, la déclaration obligatoire des incidents, des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée et des obligations précises lorsque des renseignements personnels sont communiqués hors du Québec. Nous concevons en fonction des deux dès la première conversation, gardons le travail décisionnel et sensible au Canada, et documentons toute position transfrontalière en toute transparence avant la mise en service.
L'emploi et la fiscalité se trouvent au même endroit. La paie et les opérations RH sont exploitées selon les normes du travail du Québec, et le travail financier traite la TVQ aux côtés de la TPS et de la TVH fédérales correctement dès la conception, plutôt que comme un oubli d'un gabarit national.
Livrée au Québec, appuyée par une opération nationale
Corpshore Canada livre depuis l'Ontario, le Québec et l'Alberta sous la gouvernance de Toronto, de sorte qu'un mandat québécois obtient une véritable prestation en français dans la province avec la résilience d'une opération nationale derrière elle. Lorsqu'un programme a besoin de capacité au-delà de la province, ou d'une couverture continue que l'économie pousse vers le lointain, le réseau mondial s'intègre sous un seul contrat et une seule équipe de compte. Vous gardez un noyau québécois axé sur le français pour le travail qui doit être en français et proche, sans perdre l'envergure du groupe. La page sur le Québec détaille la prestation dans la province.
Questions fréquentes
Offrez-vous de l'impartition en français pour le Québec ?
Oui, en français d'abord. Notre prestation québécoise est dotée d'agents embauchés selon une norme de français canadien natif et calibrés par des analystes de la qualité en français québécois, et non en priorité anglaise avec le français routé sur demande. Elle couvre le centre d'appels, l'arrière-guichet, les finances et les TI, de sorte qu'une organisation québécoise peut impartir le travail en contact avec la clientèle sans abaisser sa barre linguistique.
Comment respectez-vous la Charte de la langue française ?
La prestation en français est traitée comme une exigence de conformité, non comme une courtoisie. Le service à la clientèle et le commerce sont exploités en français selon une norme québécoise native, avec une assurance qualité en français, des chefs d'équipe francophones et des voies d'escalade en français, de sorte que le service reçu par vos clients respecte la Charte plutôt que de les acheminer vers une file de second rang.
Comment la Loi 25 du Québec est-elle gérée ?
La Loi 25 est intégrée dès la première conversation. C'est la loi sur la vie privée la plus exigeante au Canada, avec un consentement plus strict, la déclaration obligatoire des incidents, des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée et des obligations lorsque les données quittent le Québec. Nous gardons le travail décisionnel et sensible au Canada et documentons toute position de transfert transfrontalier en toute transparence avant la mise en service.
Pouvez-vous exploiter un centre d'appels bilingue pour le Québec ?
Oui. Nous exploitons des opérations entrantes et sortantes sur la voix, le courriel, le clavardage, le SMS et les réseaux sociaux, avec des niveaux de service identiques en français et en anglais. Un client québécois joint quelqu'un qui sonne d'ici, et un client anglophone est servi selon la même norme, parce que les deux files sont dotées à un niveau natif plutôt que partagées à partir d'une seule langue.
Gérez-vous correctement la TVQ et la paie québécoise ?
Oui. Le travail de finances et de comptabilité traite la TVQ aux côtés de la TPS et de la TVH fédérales correctement dès la conception, et la paie et les opérations RH sont exploitées selon les normes du travail du Québec. Cela est géré par des gens qui travaillent avec le régime québécois au quotidien, non par un gabarit national qui traite le Québec comme un cas limite.
La prestation est-elle physiquement au Québec ?
Corpshore Canada livre depuis l'Ontario, le Québec et l'Alberta sous la gouvernance de Toronto, de sorte qu'un mandat québécois obtient une véritable prestation en français dans la province avec une opération nationale derrière elle. Lorsqu'un programme a besoin de plus d'envergure ou d'une couverture continue, le réseau mondial s'intègre sous un seul contrat tandis que le noyau québécois axé sur le français demeure en place.
Discuter d'un mandat québécois
Dites-nous le travail et la norme linguistique à laquelle vous êtes tenu, et nous vous montrerons comment une équipe québécoise axée sur le français est dotée, mesurée et maintenue conforme à la Charte et à la Loi 25.