Industries
Services bancaires et financiers
Les services financiers constituent le secteur le plus étroitement surveillé dans lequel un acheteur canadien en impartition puisse évoluer, et cette surveillance ne s'arrête pas à vos propres murs. Lorsqu'une banque, une coopérative de crédit, un gestionnaire de patrimoine ou une entreprise de technologie financière confie du travail à un partenaire, ce partenaire devient un prolongement du profil de risque de l'institution, et l'organisme de réglementation le traite ainsi. Les pressions sont constantes : des volumes d'intégration qui grimpent au rythme des lancements de produits, des plaintes assorties de délais réglementaires, des activités de recouvrement qui doivent demeurer conformes tout en restant humaines, et une fraude qui ne dort jamais. Le coût est bien réel, car la masse salariale des services financiers au Canada est élevée, mais aucune banque ne choisit un partenaire sur le seul critère du coût. Elle le choisit selon sa capacité à passer un examen du risque lié aux tiers, à garder les décisions d'adjudication au Canada et à répondre à un client québécois dans un français qui sonne comme le sien. Corpshore Canada a été conçue précisément pour cette combinaison, depuis Toronto, dans la même ville que la plupart des institutions qu'elle dessert.
Contexte réglementaire
Les institutions financières sous réglementation fédérale relèvent du Bureau du surintendant des institutions financières, et les attentes du BSIF en matière de gestion du risque lié aux tiers, énoncées dans la ligne directrice B-10 du BSIF, définissent ce que toute entente d'impartition doit démontrer : diligence raisonnable, responsabilités définies, surveillance et droit d'examiner le fournisseur. Nous concevons nos services en fonction de ces attentes plutôt que d'y réagir, de sorte que votre propre équipe du risque lié aux tiers reçoit des preuves plutôt que des promesses. Le travail de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client relève de la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes ainsi que des directives du CANAFE, et les décisions de filtrage d'adjudication demeurent entre les mains de personnes responsables au Canada. Les données financières personnelles sont traitées sous le régime de la LPRPDE par défaut et sous celui de la Loi 25 du Québec pour les mandats québécois, la gestion du consentement, la notification des atteintes et la conservation étant intégrées dès la conception. Lorsqu'un soutien provient du réseau mondial, la position sur le transfert transfrontalier est documentée de façon transparente avant la mise en service, et les tâches réglementées ou d'adjudication demeurent au Canada.
Quels services s'appliquent
Expérience client
Soutien bilingue pour les comptes, les cartes et les services bancaires numériques par téléphone, par clavardage et par message sécurisé, avec des agents calibrés en français canadien afin que les clients québécois joignent une personne qui sonne local plutôt que d'être réacheminés.
Arrière-guichet et administration
Intégration des clients, collecte et soutien à l'examen des documents de connaissance du client, tenue des comptes et administration des dossiers, exécutés selon des flux de travail documentés, avec des pistes de vérification complètes et une conservation fixée selon votre calendrier.
Finances et comptabilité
Rapprochements, traitement des exceptions et soutien à la production de rapports qui respectent le traitement fiscal canadien dès la conception, offerts sous la même gouvernance que le reste du mandat.
Impartition des processus de savoir
Soutien au filtrage de la lutte contre le blanchiment d'argent et des sanctions, tri de la surveillance des transactions et recherche lorsque le travail exige du jugement et une compréhension du domaine plutôt que le respect d'un script, l'adjudication demeurant au Canada.
Cybersécurité et sécurité gérée
Surveillance gérée, gestion des identités et des accès et soutien à la réponse aux incidents, traités comme la fonction commerciale qu'ils représentent dans le secteur bancaire, car un examen de sécurité raté met fin à une entente avant même la tarification.
Automatisation intelligente
Automatisation des étapes répétitives d'intégration et de rapprochement avec un intervenant humain lorsque le jugement compte, chaque décision automatisée étant consignée, explicable et réversible.
Profil linguistique
La communication financière a une portée juridique, si bien que le registre compte autant que l'aisance. Corpshore Canada recrute sa prestation en français selon une norme de français canadien et la calibre à partir d'un cadre rédigé pour le français québécois plutôt que traduit vers celui-ci, soit la capacité qu'Outsource Accelerator souligne dans sa liste sur le Canada. Un accusé de réception de plainte, un appel de recouvrement et une alerte de fraude exigent chacun un ton différent, et chacun est rédigé dans un registre de français québécois qui paraît natif à un client montréalais. La prestation en anglais est en anglais canadien du début à la fin. La reddition de comptes sur les files bilingues est ventilée par langue afin que l'égalité de service soit visible dans les chiffres plutôt que présumée, ce qui correspond exactement à la preuve qu'un organisme de réglementation ou un examen interne demandera à voir.
Un engagement type
Un prêteur de taille moyenne lance un nouveau compte numérique et prévoit que le volume d'intégration triplera pendant un trimestre, puis se stabilisera. Embaucher du personnel canadien permanent pour une pointe temporaire est coûteux et lent, et l'équipe de conformité n'acceptera pas que le filtrage d'adjudication quitte le Canada. Corpshore Canada délimite le travail tel qu'il se déroule réellement, en séparant la collecte de documents et l'examen de première passe, qui peuvent varier, des décisions d'adjudication qui doivent demeurer au Canada avec des personnes responsables. Une équipe dédiée de une à dix personnes est généralement opérationnelle dans les 5 à 15 jours ouvrables, et une montée en charge plus importante de vingt à cent personnes dans un délai de 3 à 6 semaines, calibrée dans les deux langues avant de traiter du volume réel. La réception des documents et l'examen de première passe soumis au contrôle qualité se font de façon bilingue avec des niveaux de service par langue, l'adjudication demeure au Canada, et la position transfrontalière sur tout soutien non décisionnel est documentée pour le dossier du risque lié aux tiers de l'institution avant la mise en service. Lorsque la pointe passe, l'équipe se réduit sans exercice de licenciement dans les livres du client.
Comment la performance est mesurée
- Délai de traitement de l'intégration et exactitude de l'examen de première passe par rapport à votre cadre de qualité
- Délai d'accusé de réception et de résolution des plaintes dans les délais réglementaires, ventilé par langue
- Débit des dossiers de connaissance du client et de lutte contre le blanchiment d'argent, avec exactitude de l'adjudication sur des décisions échantillonnées
- Résolution au premier contact et satisfaction de la clientèle pour le soutien aux comptes et aux cartes
- Niveau de service et vitesse moyenne de réponse, présentés séparément en anglais et en français
- Taux de réussite de l'assurance qualité par rapport à des grilles d'évaluation calibrées, tous sites et quarts confondus
Questions fréquentes
Pouvez-vous répondre aux attentes du BSIF en matière de risque lié aux tiers ?
Oui. Nous concevons les mandats selon les attentes de gestion du risque lié aux tiers énoncées dans la ligne directrice B-10 du BSIF, en offrant à votre équipe du risque une diligence raisonnable documentée, des responsabilités définies, une surveillance et un droit d'examen plutôt que de simples assurances. Nous attendons et accueillons favorablement une évaluation complète du risque lié aux tiers, et nous l'appuyons par des preuves, une responsabilité nommée et les droits de vérification qu'une institution exige avant de retenir un fournisseur.
Le travail décisionnel de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client demeure-t-il au Canada ?
Oui. Le filtrage d'adjudication et toute décision qui détermine le sort d'un client demeurent au Canada, entre les mains de personnes responsables ici. Lorsque la collecte de documents ou le soutien de première passe, non décisionnel, provient du réseau mondial pour s'ajuster au volume, cette répartition est documentée de façon transparente avant la mise en service, de sorte que votre dossier de conformité indique exactement où chaque partie du travail est exécutée.
Où se trouvent les données de nos clients ?
La prestation canadienne garde les données au Canada par défaut, et les données des mandats québécois demeurent au Québec lorsque la Loi 25 ou votre propre politique l'exige. Tout transfert transfrontalier pour du soutien non décisionnel est documenté conformément à la LPRPDE avant la mise en service, les tâches réglementées et d'adjudication étant conservées au Canada. Nous travaillons dans vos systèmes, de sorte que les dossiers et les pistes de vérification restent au même endroit.
Votre français est-il vraiment du français canadien ?
Oui. Les agents sont embauchés selon une norme de français canadien et calibrés en français par des analystes qualité en français québécois, à partir d'un cadre rédigé pour le français québécois et non traduit vers celui-ci. En communication financière, le registre compte, et un client québécois repère un service européen ou traduit par machine en quelques phrases, ce qui explique pourquoi nous recrutons cette capacité plutôt que de l'ajouter après coup.
En combien de temps une équipe peut-elle être opérationnelle ?
Les équipes de une à dix personnes sont généralement opérationnelles dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant la signature, et les déploiements de vingt à cent personnes dans un délai de 3 à 6 semaines. Dans les services financiers, l'échéancier tient aussi compte de l'accès aux systèmes, des vérifications d'antécédents et des approbations de conformité que le travail exige, et nous nous engageons sur un plan daté lors de la délimitation plutôt que sur une promesse générale.
Comment menez-vous le recouvrement de façon conforme ?
Le recouvrement respecte votre politique et les règles provinciales applicables en matière de communication, en anglais et en français canadien, avec un suivi de la qualité sur chaque interaction. La mesure n'est pas la pression, mais la résolution et le maintien de la relation, et la reddition de comptes est ventilée par langue de sorte que la conduite et les résultats soient visibles plutôt que dissimulés dans un chiffre combiné.
Pouvez-vous soutenir les entreprises de technologie financière aussi bien que les banques ?
Oui. Les entreprises de technologie financière bénéficient de la même gouvernance canadienne et de la même prestation bilingue, avec un modèle adapté à une exploitation plus petite et plus rapide, d'une équipe pilote dédiée à un programme en expansion. La discipline de conformité qu'exige une banque à charte est la même que celle qui aide une entreprise de technologie financière à réussir la diligence raisonnable de sa propre banque partenaire, ce qui joue en votre faveur au moment d'une levée de fonds ou d'un partenariat.
À quoi ressemblent les économies de coûts dans ce cas-ci ?
Des réductions de coûts de 40 à 75 % par rapport à une embauche canadienne interne équivalente sont courantes pour les travaux de processus d'affaires, et la prestation en TI se situe entre 35 et 55 % du coût interne. Le chiffre honnête dépend de la fonction, de l'exigence linguistique et de la part qui doit demeurer décisionnelle au Canada. Le calculateur de coûts de ce site rend explicites les charges de l'employeur au Canada.
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