Emplacements
Prestation en Ontario, depuis Toronto
L'économie provinciale
L'Ontario est la plus grande économie provinciale au Canada et la province où se trouvent déjà la plupart des acheteurs canadiens, ce qui compte davantage sur le plan opérationnel qu'il n'y paraît au premier abord. Toronto est le centre financier du pays, siège de Bay Street, des banques de l'annexe I ainsi que des assureurs et des gestionnaires d'actifs réglementés à l'échelle fédérale par le BSIF, de sorte que le talent qui a doté en personnel les opérations financières réglementées habite déjà ici. Cette profondeur signifie qu'un programme dans le secteur bancaire, l'assurance ou la gestion de patrimoine peut être bâti à partir de personnes qui ont géré la connaissance du client, les plaintes et les décisions au sein d'institutions supervisées, plutôt que d'être formées à partir de zéro. L'Ontario réunit aussi le plus large éventail de fonctions dans un seul marché, du centre de contact et des services administratifs jusqu'au génie logiciel et aux opérations de données en IA, de sorte qu'un client peut faire croître un programme mixte sans le répartir entre plusieurs provinces. La province détient le plus grand bassin de talents bilingues anglais et français au pays à l'extérieur du Québec, ce qui permet à un programme national de porter une véritable file d'attente en français à partir de la même ville que sa file en anglais. Pour la plupart des premiers engagements, l'Ontario est le choix par défaut, car il élimine le plus grand nombre de variables à la fois.
Le bassin de talents
Le bassin ontarien est le plus vaste dans lequel nous puisons. Dans le travail de processus d'affaires, il s'étend de l'expérience client bilingue et du soutien technique jusqu'à la finance, la comptabilité et l'administration de dossiers, avec des personnes qui ont travaillé selon les attentes réglementaires canadiennes plutôt que selon des scripts d'impartition génériques. En TI, le corridor de Toronto et du Golden Horseshoe élargi fournit des ingénieurs logiciels, des praticiens de l'infonuagique et du DevOps, des analystes en sécurité et des ingénieurs de données de niveau supérieur, ce qui permet à une équipe de s'intégrer au processus de livraison d'une entreprise plutôt que de rester à côté. Dans la livraison en IA, le même marché fournit des annotateurs, des réviseurs et des évaluateurs de domaine, y compris des experts accrédités pour le travail d'alignement exigeant en jugement. Sur le plan linguistique, l'Ontario porte le plus grand banc bilingue au pays à l'extérieur du Québec, de sorte que l'anglais et le français canadien peuvent être dotés ensemble, et la base multilingue plus large soutient le travail dans la norme du groupe de plus de trente-cinq langues.
Droit applicable de la vie privée et de l'emploi
Les engagements en Ontario se déroulent sous la Loi de 2000 sur les normes d'emploi pour les heures, les congés, la cessation d'emploi et les droits connexes, et la paie tient compte de l'impôt-santé des employeurs que l'Ontario prélève sur la rémunération. Les renseignements sur la santé sont traités en vertu de la loi PHIPA, de sorte que tout programme touchant des données de patients ou de membres est conçu en fonction de la loi PHIPA dès le premier flux de travail plutôt que d'être adapté après coup. La livraison numérique et toute interface en contact avec la clientèle sont bâties selon la LAPHO, qui fixe la norme d'accessibilité que l'Ontario attend. Lorsqu'un client affiche publiquement des postes que nous soutenons, les exigences ontariennes de transparence salariale pour les affichages publics sont respectées. Tout cela repose sur la base fédérale de la LPRPDE qui régit les renseignements personnels dans l'ensemble de l'exploitation.
Services livrés d'ici
Expérience client
Expérience client bilingue, avec et sans voix, pour les services financiers, l'assurance et les télécommunications, avec des files d'attente en anglais et en français offrant des niveaux de service identiques.
Finances et comptabilité
Comptes fournisseurs et clients, rapprochement et rapports de gestion, avec la TPS et la TVH traitées correctement pour les entités établies en Ontario.
Confiance, sécurité et modération de contenu
Confiance et sécurité et modération de contenu avec des mesures de protection du bien-être, dotées à partir du banc de révision le plus profond au pays.
Génie logiciel
Équipes de génie dédiées pour les clients d'entreprise dans le corridor de Toronto, avec le travail admissible à la RS&DE documenté au fur et à mesure.
Cybersécurité et sécurité gérée
Opérations de sécurité gérées pour les clients réglementés par le BSIF et les clients d'entreprise, là où une revue de sécurité décide de l'entente.
RLHF et alignement de modèles
Alignement de modèles et travail sur les préférences faisant appel à des évaluateurs accrédités en STIM, en médecine et en droit, issus du bassin d'experts de l'Ontario.
Installation et continuité des activités
L'Ontario est la province du siège social, de sorte que la gouvernance, l'escalade et la direction des comptes se trouvent dans le même marché que la livraison. Le travail est conçu de façon qu'aucun site ne soit un point de défaillance unique : les équipes peuvent se déplacer à l'intérieur de l'Ontario, vers les autres provinces canadiennes ou dans le réseau mondial lorsque la tâche le permet, sous un seul contrat et un seul cadre de gouvernance. Les dossiers sont conservés selon le calendrier du client, l'accès est fondé sur les rôles et le moindre privilège, et la planification de la continuité est documentée plutôt que présumée. Lorsqu'un client a besoin d'un traitement exclusivement canadien pour un travail réglementé ou décisionnel, ce travail demeure en Ontario, tandis que le volume mélangeable peut être soutenu ailleurs.
À qui convient cette province
L'Ontario convient au client qui veut le moins de variables dans un premier engagement : une exploitation réglementée de services financiers ou d'assurance, une marque nationale qui a besoin d'une véritable file d'attente bilingue, ou une entreprise qui veut une livraison canadienne et une gouvernance canadienne dans la même ville que son propre siège social. Il convient aussi à un programme mixte couvrant le centre de contact, la TI et le travail en IA, car l'Ontario peut doter les trois à partir d'un seul marché. Si le facteur décisif est l'échelle, la profondeur de l'expérience réglementée ou l'étendue des fonctions, l'Ontario est habituellement la réponse.
- Satisfaction de la clientèle de 97 % dans l'ensemble du groupe
- Disponibilité du service de 99,9 %
- Première réponse dans les 6 heures selon la norme de service du groupe
- Réduction des coûts de 40 à 75 % par rapport à une embauche canadienne interne équivalente, et de 35 à 55 % en TI
Questions fréquentes
Pourquoi livrer depuis l'Ontario plutôt qu'à l'étranger ?
L'Ontario garde le travail réglementé et en contact avec la clientèle au Canada, dans le même marché que la plupart des acheteurs canadiens, avec le banc de services financiers et bilingue le plus profond au pays. Le volume mélangeable peut tout de même se trouver dans le réseau mondial sous un seul contrat, de sorte que vous obtenez une livraison canadienne là où elle compte et une économie d'impartition là où elle ne compte pas.
Toronto est-il le siège social ?
Oui. Corpshore Canada a son siège social au The Exchange Tower, 130 King Street West, Suite 1900, Toronto. Cela signifie que la direction des comptes, la gouvernance et l'escalade se trouvent dans la même ville que l'équipe de livraison de l'Ontario, et dans le même marché que la plupart des clients que nous servons.
L'Ontario peut-il gérer à la fois l'anglais et le français canadien ?
Oui. L'Ontario porte le plus grand banc bilingue au pays à l'extérieur du Québec, de sorte que les files d'attente en anglais et en français canadien peuvent être dotées à partir du même site avec des niveaux de service identiques. Pour une exploitation d'abord en français à une base de coûts inférieure, le Québec est l'ancrage le plus solide, et les deux provinces peuvent fonctionner ensemble.
Comment les données de santé sont-elles traitées en Ontario ?
Tout programme touchant des données de patients ou de membres est conçu en fonction de la loi PHIPA dès le premier flux de travail. Cela couvre le consentement, le contrôle des accès, la conservation et la gestion des atteintes, en plus de la base fédérale de la LPRPDE qui régit tous les renseignements personnels dans l'ensemble de l'exploitation.
Quel travail de services financiers l'Ontario peut-il soutenir ?
L'Ontario fournit des personnes qui ont doté des opérations réglementées au sein d'institutions supervisées, de sorte que nous pouvons bâtir le soutien au filtrage de la connaissance du client et de la lutte contre le blanchiment d'argent, l'intégration des clients, le traitement des plaintes et la prise de décisions. Le travail décisionnel et réglementé demeure au Canada, tout soutien non décisionnel n'étant mélangé que là où une position transfrontalière documentée le permet.
En combien de temps une équipe ontarienne peut-elle être opérationnelle ?
Les équipes de une à dix personnes sont généralement opérationnelles dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant la signature, et les déploiements de vingt à cent personnes dans un délai de 3 à 6 semaines. Le calendrier dépend de la complexité du travail, de l'accès aux systèmes et du mélange linguistique, et nous nous engageons à un plan daté durant le cadrage.
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