Direction

Frank B. Prempeh II est le fondateur et chef de la direction de Corpshore Solutions Corporation, le groupe dont Corpshore Canada est l'exploitation canadienne. Il a fondé l'entreprise en 2015 et la dirige depuis, depuis Toronto. Sous sa direction, le groupe est passé d'une exploitation sur un seul marché à une entreprise qui livre des services de processus d'affaires, de TI et d'IA dans plus de 18 pays et plus de 35 langues.

Il dirige l'exploitation canadienne depuis le siège social, à The Exchange Tower, sur King Street West. Diriger depuis Toronto est un choix délibéré et non un hasard biographique. Cela maintient la personne ultimement responsable du travail dans la même ville, le même fuseau horaire et le même environnement réglementaire que la plupart des clients que l'exploitation sert.

Les priorités du fondateur déterminent le caractère opérationnel de l'entreprise canadienne. La reddition de comptes est exercée de près, l'engagement linguistique est traité comme une norme de livraison plutôt que comme un slogan de marketing, et la question de la compétence sur les données reçoit une réponse fondée sur le droit canadien plutôt que d'être esquivée. Ce sont les conditions selon lesquelles un acheteur canadien réglementé évalue un partenaire, et ce sont les conditions selon lesquelles l'exploitation est menée.

Il en résulte une entreprise qui se distingue autant par la gouvernance que par le prix. Corpshore est classée au 2e rang sur 30 entreprises d'impartition des processus d'affaires au Canada et Corpshore AI au 5e rang sur 50 entreprises d'impartition en IA dans le monde, dans les deux cas par Outsource Accelerator. Ces positions reflètent une entreprise qui a choisi d'être mesurable plutôt que simplement grande.

Le fondateur ne dirige pas l'exploitation seul. L'équipe de direction canadienne élargie couvre les fonctions dont toute organisation de livraison crédible a besoin : les exploitations, la technologie, la livraison en IA, les ressources humaines et le commercial. La direction des exploitations est responsable de la livraison des services, de la qualité et de la relation client. La direction de la technologie est responsable du génie et de l'infrastructure dont dépendent les clients des TI. La direction de la livraison en IA est responsable de l'annotation, de l'évaluation et de la révision humaine. La direction des ressources humaines est responsable de l'embauche, de la formation et des conditions de travail pour lesquelles le groupe publie des normes. La direction commerciale est responsable de la tarification, de la conception des engagements et de la croissance.

Nous nommons le fondateur parce que son rôle est confirmé et public. Nous décrivons le reste de l'équipe par fonction plutôt que par nom, parce que nous ne présenterons pas une liste de dirigeants que nous ne pouvons pas assumer. Les biographies nominatives de l'équipe élargie sont confirmées sur demande à mesure que ces rôles sont rendus publics.

La valeur concrète d'une direction canadienne se manifeste dans le déroulement ordinaire d'un engagement. Les escalades sont traitées par des personnes dans la même journée de travail. Les révisions de gouvernance peuvent se faire en personne. Une question de protection des renseignements personnels ou de conformité reçoit une réponse de personnes qui travaillent selon les mêmes règles canadiennes que le client. Voilà ce que signifie l'argument du siège social lorsqu'il cesse d'être un slogan pour devenir une façon de travailler.