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Applications d'entreprise
Les plateformes d'entreprise sont l'endroit où vit vraiment la plupart des processus d'une organisation, et là où la plupart du soutien imparti tourne mal, confié à une file tournante qui ferme des billets sans comprendre l'exploitation qui les sous-tend. Corpshore Canada met en œuvre, intègre et soutient des applications d'entreprise, dont les plateformes de PGI et de GRC, en plus du génie des API et de l'intégration, à partir d'escouades canadiennes dans votre fuseau horaire à 35 à 55 % du coût d'une embauche canadienne interne équivalente. L'escouade apprend votre configuration et votre processus et y reste, pour que la plateforme soit maintenue par des gens qui comprennent votre exploitation plutôt qu'un inconnu qui lit un billet. Nous privilégions l'amélioration progressive à une remise en œuvre perturbatrice, et la résidence des données est configurée selon votre exigence, y compris un hébergement exclusivement canadien lorsqu'un acheteur du secteur public le demande. Le travail admissible d'intégration et de personnalisation est documenté pour les crédits de recherche scientifique et de développement expérimental lorsqu'il y est admissible.
Comment le service fonctionne
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Découverte et évaluation de l'adéquation
Nous cartographions la façon dont la plateforme est réellement utilisée par rapport à sa configuration, y compris les contournements que les gens ont bâtis dans des feuilles de calcul autour de ses lacunes. Cela nous indique où réside la véritable friction et où une personnalisation combat le produit plutôt qu'elle ne le corrige. Le résultat est un plan priorisé qui sépare les changements qui valent la peine de ceux qui ajoutent de la maintenance pour peu de rendement.
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Mise en œuvre et intégration
Nous configurons et étendons la plateforme selon votre processus, et bâtissons les intégrations qui la relient au reste de votre parc au moyen d'API gouvernées plutôt que de liens point à point fragiles. Les changements se font dans votre processus de mise en production avec des tests, pour qu'un changement de plateforme d'entreprise ne devienne pas un incident opérationnel. Lorsque le travail y est admissible, nous documentons l'activité de recherche scientifique et de développement expérimental au fur et à mesure.
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Données et bascule
Lorsqu'une mise en œuvre ou une migration est en jeu, nous traitons les données comme le risque qu'elles sont, en les cartographiant, les nettoyant et les rapprochant avant la bascule plutôt que de découvrir les lacunes après coup. Les bascules sont répétées avec un retour arrière éprouvé, et nous privilégions une mise en production par étapes à un seul changement à haut risque. Les utilisateurs sont formés sur le processus plutôt que seulement sur les écrans, pour que l'adoption survive à la mise en service.
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Soutien et amélioration continue
En régime permanent, la même escouade soutient la plateforme et l'améliore, en travaillant selon votre cadence de mise en production et vos normes plutôt qu'un silo de soutien distinct. Les améliorations sont priorisées selon la valeur d'affaires, et les contournements découverts pendant la découverte sont retirés un à un. La gouvernance suit une cadence convenue pour que le risque de plateforme et la dette technique soient visibles plutôt que de s'accumuler à l'insu de tous jusqu'à ce qu'une mise à niveau les fasse ressortir.
Comment nous le livrons depuis le Canada
La prestation provient d'escouades canadiennes en Ontario, au Québec et en Alberta, en anglais et en français canadien, avec un chevauchement complet des heures ouvrables dans les fuseaux de l'Est, du Centre et des Rocheuses. Nous travaillons dans vos locataires de plateforme, votre processus de mise en production et vos outils plutôt que les nôtres, pour que la configuration, la vérification et l'historique de soutien restent au même endroit. La résidence des données est configurée selon votre exigence, y compris un hébergement exclusivement canadien lorsqu'un acheteur du secteur public le demande.
Escouade, 3 à 6 spécialistes
Une escouade fonctionnelle et technique sous la direction d'un responsable, adaptée à une mise en œuvre définie, à un programme d'intégration ou à une plateforme que vous voulez bien soutenue et améliorée.
Équipe de plateforme, 7 à 12
Des conseillers fonctionnels, des ingénieurs d'intégration et un responsable du soutien, le débit des changements et des améliorations et le risque de plateforme étant déclarés séparément.
Pratique, 12 et plus
Une pratique d'applications d'entreprise avec un gestionnaire de génie, des normes d'intégration transversales aux plateformes et un modèle mixte canadien et réparti lorsqu'une compétence rare l'exige.
Conformité et traitement des données
Le travail d'applications d'entreprise respecte par défaut la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, les exigences de la Loi 25 du Québec s'appliquant lorsque des renseignements personnels de résidents du Québec sont conservés dans la plateforme. Les contrôles suivent le cadre du groupe applicable, avec un état de préparation à SOC 2 ou à ISO 27001 soutenu lorsque l'entreprise l'exige et une portée de certification confirmée sur demande. La résidence des données et les positions de transfert transfrontalier sont documentées explicitement partout où des données de plateforme sont stockées ou soutenues depuis l'extérieur du Canada.
Technologie
Nous travaillons dans vos plateformes d'entreprise plutôt que de vous orienter vers les nôtres, dans les produits de PGI et de GRC courants, les outils d'intégration et d'API et les extensions à faible code que ces plateformes offrent. Les intégrations sont bâties au moyen d'API gouvernées et surveillées plutôt que laissées comme des liens point à point sans responsable. La profondeur précise d'une plateforme est confirmée par rapport à votre environnement pendant la découverte plutôt que revendiquée de façon générique, et la personnalisation est utilisée avec parcimonie pour que les mises à niveau restent abordables.
Comment la performance est mesurée
- Délai de résolution des billets et taux de réussite du premier coup
- Débit des changements et des améliorations par rapport à l'arriéré
- Fiabilité des intégrations et taux d'erreur
- Adoption par les utilisateurs et respect des processus après la mise en service
- Dette technique de la plateforme et charge de personnalisation
La production de rapports couvre le rendement du soutien, le débit des améliorations et le risque de plateforme selon une cadence convenue, préparée pour qu'un responsable d'affaires puisse voir si la plateforme aide ou nuit à l'exploitation. Là où la personnalisation ou la dette technique s'accumule vers une mise à niveau coûteuse, nous la mettons en lumière tôt avec une recommandation, pour que le coût d'une plateforme surpersonnalisée soit une décision prise de façon délibérée plutôt qu'une facture qui arrive avec la prochaine version majeure.
Où cela s'applique
Services financiers
Configuration, intégration et soutien de la GRC et de la plateforme centrale avec une posture de changement et de contrôles qu'une fonction de risque peut examiner, et des données sensibles maintenues au Canada.
Gouvernement et secteur public
Mise en œuvre et soutien de PGI et de gestion des dossiers avec une résidence des données exclusivement canadienne là où le mandat l'exige, et la vérification intégrée à chaque changement.
Énergie et ressources naturelles
Intégration des plateformes d'actifs, de service sur le terrain et d'arrière-guichet pour des opérations réparties dans l'ensemble de l'Alberta et de l'Ouest canadien, soutenues dans le fuseau des Rocheuses.
Tarification et modèles d'engagement
Le travail d'applications d'entreprise est facturé sous forme de projet pour une mise en œuvre ou une intégration définie, de service de soutien et d'amélioration géré, ou de renfort d'effectif dans votre équipe de plateforme existante. Un projet convient à une mise en œuvre délimitée ; un service géré convient à une plateforme qui doit fonctionner et continuer de s'améliorer ; le renfort convient à un manque de compétences précis sur un produit. Nous privilégions l'amélioration progressive à la remise en œuvre, car un changement de plateforme facture gros et perturbe plus qu'il ne corrige.
Questions fréquentes
Pouvez-vous soutenir une plateforme mise en œuvre par quelqu'un d'autre ?
Oui, et c'est courant. Nous commençons par cartographier la façon dont la plateforme est réellement configurée et utilisée, y compris les personnalisations non documentées et les contournements par feuille de calcul autour de ses lacunes, avant de changer quoi que ce soit. L'escouade qui apprend votre configuration en soutien est celle qui l'améliore bien par la suite, plutôt qu'une file qui ferme des billets sans comprendre l'exploitation.
Devrions-nous personnaliser la plateforme ou changer notre processus ?
Souvent la réponse honnête est de changer le processus, car une personnalisation qui combat le produit devient un coût de maintenance et un obstacle aux mises à niveau pendant des années. Nous évaluons chaque changement proposé sur cette base et vous disons où la plateforme fait déjà ce dont vous avez besoin, pour que vous personnalisiez de façon délibérée pour une véritable différenciation plutôt que pour préserver une habitude.
Comment réduisez-vous le risque d'une mise en service ?
En traitant les données et l'adoption comme les vrais risques plutôt que la configuration. Nous cartographions, nettoyons et rapprochons les données avant la bascule, répétons la bascule avec un retour arrière éprouvé, privilégions une mise en production par étapes à un seul changement et formons les utilisateurs sur le processus plutôt que seulement sur les écrans, pour que l'adoption tienne après le départ de l'équipe de projet.
Vos intégrations nous enferment-elles ?
Non. Nous bâtissons les intégrations au moyen d'API gouvernées et documentées que vous possédez, avec surveillance et gestion des erreurs, plutôt que de liens point à point fragiles que nous seuls comprenons. L'objectif de conception est un parc que votre propre équipe peut exploiter et étendre, pour que la valeur vous reste plutôt que de devenir une dépendance envers celui qui l'a bâti.
Où résident les données de notre plateforme ?
La résidence des données est configurée selon votre exigence, y compris un hébergement exclusivement canadien lorsqu'un acheteur du secteur public ou votre propre politique l'exige. Nous travaillons dans vos locataires de plateforme plutôt que de copier les données dans les nôtres, et lorsqu'un soutien est fourni depuis l'extérieur du Canada, la position transfrontalière est documentée avant la mise en service plutôt que présumée après.
Ce travail peut-il être admissible aux crédits de RS&DE ?
Certains travaux d'intégration et de personnalisation comportent une véritable incertitude technique qui peut être admissible aux crédits de recherche scientifique et de développement expérimental, et nous documentons l'activité admissible au fur et à mesure avec votre équipe des finances lorsque c'est le cas. Nous ne sommes pas un conseiller fiscal, et l'explicatif sur la RS&DE de ce site présente la position générale et vous oriente vers votre propre comptable.
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