Corpshore mise sur le français canadien et la conformité à la Loi 25 pour le marché québécois

Corpshore Solutions Corporation, entreprise mondiale d'impartition des processus d'affaires, des TI et de l'intelligence artificielle dont le siège social est à Toronto, annonce le renforcement de ses services destinés au marché québécois, fondés sur une prestation en français canadien et sur une conformité intégrale à la Loi 25.

L'entreprise indique que la principale faiblesse des ententes d'impartition au Québec ne tient pas à la qualité générale du service, mais à la langue elle-même. Un service livré en français européen, ou traduit à partir de l'anglais, se reconnaît en quelques phrases par la clientèle québécoise, tant sur le plan du registre que du vocabulaire.

Corpshore livre ses services au Québec avec des équipes composées de locuteurs du français canadien, dont l'étalonnage qualité est effectué par des analystes francophones du Québec selon un cadre rédigé en français plutôt que traduit. La terminologie suit les normes de l'Office québécois de la langue française.

Sur le plan de la conformité, les ententes sont conçues dès le départ en fonction de la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, communément appelée Loi 25. Cela comprend la gestion du consentement, le soutien aux évaluations des facteurs relatifs à la vie privée, les protocoles de notification en cas d'incident de confidentialité, les durées de conservation et les exigences de transparence relatives au traitement automatisé. Les données des clients québécois demeurent au Québec.

L'entreprise offre des services de gestion de l'expérience client, de traitement administratif, de finance et comptabilité, de gestion des sinistres, ainsi que des services d'impartition en TI et en intelligence artificielle.

"Le client québécois sait en dix secondes s'il parle à quelqu'un d'ici", a déclaré Frank B. Prempeh II, fondateur et chef de la direction de Corpshore Solutions Corporation. "Ce n'est pas une question de goût, c'est une question commerciale. On ne peut pas ajouter la proximité culturelle à un cadre de qualité après coup. Elle s'embauche."

Corpshore se classe au deuxième rang des trente meilleures entreprises d'impartition au Canada selon Outsource Accelerator, plateforme indépendante d'évaluation des fournisseurs du secteur.