Industries
Organismes sans but lucratif et associations
Les organismes sans but lucratif et les associations font plus avec moins par leur structure même, et leurs activités portent le poids de missions qui tiennent profondément à cœur aux membres et aux donateurs. Les organismes de bienfaisance, les fondations, les associations professionnelles et les organisations de membres gèrent le service aux membres et aux donateurs, l'arrière-guichet, le soutien aux événements et les services de données, souvent avec de petites équipes permanentes étirées sur de nombreuses fonctions. Les pressions sont saisonnières et façonnées par la confiance : des pointes de campagne et de renouvellement qui concentrent la charge, des événements qui font grimper les contacts pendant une fenêtre définie, et un bassin de donateurs et de membres dont la confiance est l'actif le plus précieux de l'organisation et le plus facile à perdre. Le coût compte ici plus que presque partout ailleurs, car chaque dollar consacré à l'administration est un dollar qui ne va pas à la mission. Corpshore Canada offre des exploitations d'organismes sans but lucratif et d'associations bilingues depuis le Canada, avec des contacts sortants sous le régime de la LCAP et des données personnelles sous celui de la LPRPDE, de sorte qu'une plus grande part des ressources de l'organisation atteigne sa raison d'être.
Contexte réglementaire
Le secteur sans but lucratif comporte une surface de conformité centrée sur la façon dont il contacte les gens et gère les données. Les contacts sortants avec les donateurs et les membres sont régis par la Loi canadienne anti-pourriel, de sorte que la discipline du consentement et de la désinscription est essentielle à la collecte de fonds et aux communications. Les renseignements personnels des donateurs et des membres sont traités sous le régime de la LPRPDE et, pour les mandats québécois, de la Loi 25 du Québec, et la confiance des donateurs fait d'un traitement soigné des données une question de réputation autant que de droit. Les organismes de bienfaisance enregistrés fonctionnent selon les exigences de l'Agence du revenu du Canada, et les associations selon leurs lois constitutives. Corpshore Canada applique la discipline de la LCAP à chaque programme sortant, traite les données personnelles sous le régime de la LPRPDE et de la Loi 25, et documente les positions transfrontalières de façon transparente partout où le travail de soutien s'appuie sur le réseau mondial.
Quels services s'appliquent
Expérience client
Service bilingue aux membres et aux donateurs par téléphone, par courriel et par clavardage, y compris les demandes, les renouvellements et les contacts d'intendance, offert dans un registre adapté à la relation.
Arrière-guichet et administration
Administration des adhésions et des dons, gestion des dossiers et soutien aux événements selon des flux de travail documentés, les données étant traitées avec soin sous le régime de la LPRPDE et la conservation fixée selon votre calendrier.
Ventes et génération de clients potentiels
Programmes de renouvellement des donateurs, de croissance des adhésions et d'intendance mesurés sur la rétention et la valeur à vie plutôt que sur les appels composés, menés dans le respect de la LCAP.
Ingénierie des données et analytique
Pipelines et production de rapports qui transforment des données éparses sur les membres et les donateurs en information régie pour l'intendance et la planification.
Soutien technique et centre de services
Soutien pour les portails des membres, les plateformes d'événements et les systèmes de dons, de façon bilingue, mesuré sur la résolution au premier contact dans vos outils.
Profil linguistique
Un donateur ou un membre contacté dans la mauvaise langue, ou dans un français approximatif, sent que l'organisation ne le voit pas tout à fait, ce qui ronge la confiance dont dépend un organisme sans but lucratif. Corpshore Canada recrute sa prestation en français selon une norme de français canadien et la calibre à partir d'un cadre rédigé pour le français québécois, de sorte que le service aux membres, l'intendance des donateurs et les contacts de renouvellement atteignent tous le bon registre. La prestation en anglais est en anglais canadien du début à la fin. La reddition de comptes est ventilée par langue afin que l'égalité de service aux membres soit visible, et la capacité linguistique élargie du groupe soutient les organisations qui desservent les communautés multilingues et de nouveaux arrivants du Canada.
Un engagement type
Une association mène une campagne de renouvellement annuelle et un grand congrès, et les deux concentrent les contacts dans de courtes fenêtres que sa petite équipe permanente ne peut absorber sans laisser tomber le service le reste de l'année. Chaque dollar consacré à l'administration est un dollar qui n'atteint pas la mission, de sorte qu'une exploitation bon marché mais négligente qui érode la confiance des membres coûterait plus qu'elle ne fait économiser. Corpshore Canada délimite une exploitation de service aux membres bilingue avec une pointe documentée pour les fenêtres de renouvellement et de congrès, mène le programme de renouvellement sortant dans le respect de la LCAP, et traite les données des membres et des donateurs avec soin sous le régime de la LPRPDE. La pointe s'appuie sur une capacité formée et se réduit ensuite, le renouvellement est mesuré sur la rétention plutôt que sur le volume d'appels, et le soutien aux événements absorbe la pointe du congrès. L'association affronte ses pointes, protège la confiance des membres qui la soutient et garde une plus grande part de ses ressources sur sa mission.
Comment la performance est mesurée
- Satisfaction des membres et des donateurs et indice d'effort, par langue
- Taux de renouvellement et de rétention sur les programmes d'adhésion et de dons
- Délai de réponse pendant les pointes de renouvellement et d'événements
- Exactitude et débit de l'administration des dons et des adhésions
- Conformité du consentement et de la désinscription à la LCAP sur les programmes sortants
- Taux de réussite de l'assurance qualité par rapport à des grilles d'évaluation bilingues calibrées
Questions fréquentes
Pouvez-vous accroître la capacité pour notre pointe de renouvellement ou d'événements ?
Oui. Les campagnes de renouvellement et les congrès concentrent les contacts dans de courtes fenêtres, nous exploitons donc une pointe documentée qui s'appuie sur une capacité bilingue formée pour le sommet et se réduit ensuite. Votre petite équipe permanente n'est pas forcée de laisser tomber le service le reste de l'année pour couvrir la hausse, et les membres et les donateurs obtiennent un contact ponctuel et bien géré exactement aux moments qui comptent le plus pour l'organisation.
Votre collecte de fonds sortante est-elle conforme à la LCAP ?
Oui. Le renouvellement des donateurs, la croissance des adhésions et les contacts d'intendance s'inscrivent dans la Loi canadienne anti-pourriel, la discipline du consentement et de la désinscription étant intégrée à chaque programme. Ils sont mesurés sur la rétention et la valeur à vie plutôt que sur le volume d'appels, de sorte que l'incitatif est de bien assurer l'intendance de la relation plutôt que de pousser des contacts qui érodent à la fois la conformité et la confiance des donateurs dont dépend l'organisation.
Comment protégez-vous les données des donateurs et des membres ?
Les données des donateurs et des membres sont traitées sous le régime de la LPRPDE et, pour les mandats québécois, de la Loi 25 du Québec, avec un accès limité aux personnes qui en ont besoin et une conservation fixée selon votre calendrier. Comme la confiance des donateurs est l'actif le plus précieux d'un organisme sans but lucratif, un traitement soigné des données est considéré comme une question de réputation autant que de droit, et tout soutien transfrontalier est documenté de façon transparente avant la mise en service.
Pouvez-vous maintenir nos coûts véritablement bas ?
Oui. Des réductions de coûts de 40 à 75 % par rapport à une embauche canadienne interne équivalente sont courantes, et pour un organisme sans but lucratif cela signifie directement plus de ressources qui atteignent la mission. Le modèle intégré permet au travail à fort volume de résider dans le réseau mondial tandis que le français québécois et l'intendance sensible des donateurs restent canadiens, et le calculateur de coûts de ce site rend explicites les charges de l'employeur au Canada de sorte que l'économie soit réelle plutôt que présumée.
Pouvez-vous servir convenablement les membres francophones ?
Oui. La prestation en français est recrutée selon une norme de français canadien et calibrée par des analystes qualité en français québécois, de sorte qu'un membre ou un donateur francophone est servi dans un registre qui paraît natif plutôt que traduit. La reddition de comptes est ventilée par langue afin que l'égalité de service soit visible, ce qui compte pour une organisation dont la relation avec ses membres repose sur le sentiment d'être véritablement vus.
En combien de temps une équipe peut-elle être opérationnelle ?
Les équipes de une à dix personnes sont généralement opérationnelles dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant la signature, et les déploiements de vingt à cent personnes dans un délai de 3 à 6 semaines. L'échéancier tient compte de l'accès aux systèmes, des programmes en jeu et de la répartition linguistique, et nous nous engageons sur un plan daté lors de la délimitation plutôt que sur une promesse générale, de sorte qu'une organisation puisse planifier une campagne autour d'une date réelle.
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