Industries
Immobilier et technologie immobilière
L'immobilier est un métier de relations qui repose sur des transactions, et la charge opérationnelle derrière ces relations est plus lourde qu'il n'y paraît. Les maisons de courtage, les gestionnaires immobiliers, les fiducies de placement immobilier et les plateformes de proptech gèrent le soutien à la location, le service aux locataires et aux propriétaires, la coordination des transactions et l'arrière-guichet, et tout cela doit avancer rapidement, car une réponse tardive fait perdre un bail ou une inscription. Les pressions sont saisonnières et façonnées par la conformité : des cycles de location qui connaissent des pointes, une coordination des transactions qui met en jeu de nombreuses parties et échéances, et des obligations de lutte contre le blanchiment d'argent qui touchent désormais directement le secteur immobilier. Le coût compte parce que les marges sur la gestion et le courtage sont serrées, et la charge administrative éloigne les agents et les gestionnaires des relations qui génèrent des revenus. Corpshore Canada offre des exploitations d'immobilier et de proptech bilingues depuis le Canada, en traitant la charge administrative et de soutien avec soin autour des obligations de lutte contre le blanchiment d'argent du secteur, de sorte que les agents et les gestionnaires reviennent à la vente et au service.
Contexte réglementaire
L'immobilier comporte une obligation de conformité que bien des exploitants sous-estiment, car le secteur est une entité déclarante en vertu de la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes, avec des obligations du CANAFE en matière d'identification des clients, de tenue de documents et de déclaration. Tout soutien qui touche des transactions est conçu en tenant compte de ces obligations, et les décisions décisionnelles de lutte contre le blanchiment d'argent demeurent avec des personnes responsables. Les professionnels de l'immobilier sont réglementés à l'échelle provinciale, par exemple par le Real Estate Council of Ontario, et le personnel de soutien ne franchit pas la limite d'agrément vers le conseil ou la représentation. Les renseignements personnels des locataires, des propriétaires et des acheteurs sont traités sous le régime de la LPRPDE et, pour les mandats québécois, de la Loi 25 du Québec. Corpshore Canada documente les positions transfrontalières de façon transparente partout où le travail de soutien s'appuie sur le réseau mondial.
Quels services s'appliquent
Expérience client
Service bilingue aux locataires, aux propriétaires et aux clients potentiels par téléphone, par courriel et par clavardage, y compris les demandes de location et la prise en charge des demandes d'entretien, une réponse rapide protégeant les baux et les inscriptions.
Arrière-guichet et administration
Coordination des transactions, administration des inscriptions, documentation des baux et gestion des dossiers selon des flux de travail documentés, conçus autour des obligations de tenue de documents du CANAFE.
Impartition des processus de savoir
Soutien à l'identification des clients et recherche qui exige du jugement, les décisions décisionnelles de lutte contre le blanchiment d'argent demeurant avec des personnes responsables plutôt qu'avec le personnel de soutien.
Ventes et génération de clients potentiels
Suivi des clients potentiels et prise de rendez-vous mesurés sur le bassin de clients qualifiés plutôt que sur les appels composés, menés dans le respect de la LCAP et des règles provinciales, sans franchir la limite du conseil réservé aux titulaires de permis.
Soutien technique et centre de services
Soutien pour les plateformes de proptech, les portails et les applications, de façon bilingue, mesuré sur la résolution au premier contact dans vos outils.
Profil linguistique
Un locataire ou un acheteur éventuel au Québec s'attend à un service en français, et dans un marché locatif concurrentiel, la rapidité et la qualité de ce français peuvent décider qui signe. Corpshore Canada recrute sa prestation en français selon une norme de français canadien et la calibre à partir d'un cadre rédigé pour le français québécois, de sorte que la location, le service aux locataires et la communication transactionnelle atteignent tous le bon registre. La prestation en anglais est en anglais canadien du début à la fin. La reddition de comptes est ventilée par langue afin que l'égalité de service soit visible, et la capacité linguistique élargie du groupe soutient les exploitants qui desservent les populations multilingues de locataires et d'acheteurs du Canada.
Un engagement type
Une firme de gestion immobilière fait croître son portefeuille plus vite que son équipe administrative ne peut l'absorber, et ses gestionnaires passent leurs journées sur les demandes de location, la prise en charge des demandes d'entretien et la paperasse des baux plutôt qu'à bâtir des relations avec les propriétaires. La rapidité de réponse fait perdre des baux, et la firme sait que ses obligations de tenue de documents se resserrent. Corpshore Canada délimite une exploitation bilingue qui gère le service aux locataires et aux clients potentiels, la prise en charge des demandes d'entretien et la documentation des baux, conçoit l'arrière-guichet autour des obligations de tenue de documents du CANAFE, et garde toute décision décisionnelle de lutte contre le blanchiment d'argent avec des personnes responsables. Les demandes de location reçoivent une réponse assez rapide pour convertir, la documentation est traitée selon une norme mesurée avec des dossiers en bonne et due forme, et les gestionnaires récupèrent leur temps pour les relations avec les propriétaires qui font croître le portefeuille. Le personnel de soutien ne franchit jamais la limite d'agrément vers le conseil, ce qui maintient la firme conforme à mesure qu'elle prend de l'ampleur.
Comment la performance est mesurée
- Délai de réponse et conversion des demandes de location et des clients potentiels lorsque cela est prévu
- Durée du cycle de coordination des transactions et exactitude de la documentation
- Résolution des demandes d'entretien et satisfaction des locataires
- Intégralité de la tenue de documents par rapport aux obligations du CANAFE
- Résolution au premier contact des demandes des locataires et des propriétaires, par langue
- Taux de réussite de l'assurance qualité par rapport à des grilles d'évaluation bilingues calibrées
Questions fréquentes
Comment gérez-vous les obligations de lutte contre le blanchiment d'argent en immobilier ?
L'immobilier est une entité déclarante en vertu de la législation canadienne sur les produits de la criminalité, nous concevons donc tout soutien qui touche des transactions autour des obligations du CANAFE relatives à l'identification des clients et à la tenue de documents. Les décisions décisionnelles de lutte contre le blanchiment d'argent demeurent avec des personnes responsables plutôt qu'avec le personnel de soutien, et la tenue de documents est intégrée au flux de travail de sorte que vos obligations sont respectées à mesure que le travail se fait plutôt que reconstituées plus tard.
Le personnel de soutien franchira-t-il la limite du conseil réservé aux titulaires de permis ?
Non. Les professionnels de l'immobilier sont titulaires d'un permis et réglementés à l'échelle provinciale, par exemple par le Real Estate Council of Ontario, et notre personnel de soutien ne franchit pas la limite vers le conseil ou la représentation. Il gère le service, la coordination et l'administration, et tout ce qui exige un professionnel titulaire d'un permis demeure avec vos gens titulaires d'un permis, de sorte qu'accroître le soutien ne crée pas de problème d'agrément.
Pouvez-vous accélérer notre réponse aux demandes de location ?
Oui. Dans un marché concurrentiel, la rapidité de réponse décide qui signe, si bien que le service de location et de clients potentiels bilingue est doté pour répondre assez vite afin de convertir plutôt que de vider une file un jour ou l'autre. Nous mesurons le délai de réponse et, lorsque cela est prévu, la conversion, et nous libérons vos agents et gestionnaires de la charge de prise en charge afin qu'ils puissent se concentrer sur les relations qui font réellement croître le portefeuille.
Pouvez-vous soutenir les plateformes de proptech ?
Oui. Les plateformes de proptech bénéficient d'un soutien bilingue de produit et d'utilisateur, d'une coordination des transactions et d'un arrière-guichet adaptés à une exploitation logicielle en mouvement rapide, d'une équipe pilote dédiée à un programme en expansion. Le soutien s'exécute dans vos propres outils et est mesuré sur la résolution au premier contact, et la discipline de conformité entourant la tenue de documents aide une plateforme à répondre aux attentes des maisons de courtage et des gestionnaires qu'elle dessert.
Comment les données des locataires et des acheteurs sont-elles protégées ?
Les renseignements personnels des locataires, des propriétaires et des acheteurs sont traités sous le régime de la LPRPDE et, pour les mandats québécois, de la Loi 25 du Québec, avec un accès limité aux personnes qui en ont besoin et une conservation fixée selon votre calendrier. Nous travaillons dans vos systèmes afin que les dossiers restent au même endroit, et tout soutien transfrontalier est documenté de façon transparente avant la mise en service, les tâches réglementées étant gardées au Canada.
En combien de temps une équipe peut-elle être opérationnelle ?
Les équipes de une à dix personnes sont généralement opérationnelles dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant la signature, et les déploiements de vingt à cent personnes dans un délai de 3 à 6 semaines. L'échéancier tient compte de l'accès aux systèmes, des plateformes en jeu et de la répartition linguistique, et nous nous engageons sur un plan daté lors de la délimitation plutôt que sur une promesse générale que vous devez croire sur parole.
Bâtissez votre équipe canadienne
Décrivez-nous le travail, les langues et la couverture dont vous avez besoin. Vous obtiendrez une réponse réfléchie en moins de six heures, ou planifiez dès maintenant un appel exploratoire.
Vous cherchez un poste plutôt qu'un partenaire ? Explorez les carrières chez Corpshore Canada